Departamentalizacion En Las Empresas
Páginas: 7 (1532 palabras)
Publicado: 24 de mayo de 2012
EN 3M, QUIEN DA LAS ÓRDENES ES EL CLIENTE
¿Conoce usted el post-it, ese bloque pequeño de notas auto adheribles? 3M es quien los produce. ¿Ha visto usted los dilatadores nasales que los deportistas utilizan para mejorar su desempeño? 3M los hace. ¿Y el protector para la pantalla de su computadora, la esponja de la cocina, la cinta adhesiva que fija el pañal del bebé? También los hace 3M. Conmás de 25 mil productos en el mercado nacional, la subsidiaria brasileña de 3M (siglas de Minnesota Mining and ManufacturingCompany) fue elegida como la mejor empresa del sector de química y petroquímica en 1998 por la revista Exame. Con una facturación anual de $542 millones de dólares, tuvo 17.3% de rentabilidad del patrimonio. La dirección de 3M no esperaba dicho desempeño, porque la empresaestaba en medio de un proceso de reestructuración. Para hacerse más competitiva, creó un proyecto bautizado de Transformación. ¿El objetivo? Enfocarse en el cliente y modificar sus procesos. Antes, las áreas de negocios se dividían por productos. Un cliente que comprara más de un artículo del catálogo de 3M, tenía que hablar con distintos vendedores y hacer varias órdenes. Ahora, los grandes clientes,responsables de 90% de la facturación de la empresa, son atendidos por un único grupo de vendedores. Y los pequeños y medianos clientes pasaron a comprar a los distribuidores. Además, 3M cambió su organización por sectores de mercado (automotriz, salud, telecomunicaciones, etc.) para identificar necesidades y anticipar soluciones. Dicho de otro modo, crear oportunidades de negocios en lugar dedesarrollar ideas y después ir atrás de alguien para comprarlas.
La empresa evaluaba su desempeño por índices internos. "Si se despachaba 98% de los pedidos del día, era excelente. Eso no tiene ningún otro significado para nosotros", dijo el presidente de 3M. Lo que importa ahora es que el cliente reciba la mercancía cómo y cuando quiera. ¿Por qué 3M cambió su forma de trabajar? “Porquenecesitamos desarrollar tecnologías que tengan una utilidad práctica para nuestro cliente", dijo el presidente. "Por esta razón creamos un ambiente que permite
aprendizaje continuo. El trabajo en equipo fue motivado, el banco de datos, unificado y la comunicación interna, fortalecida."
Además, las diversas áreas de la empresa tuvieron que integrarse. Todos los 2,800 empleados (desde el de menor rango,hasta los ejecutivos), recibieron capacitación. Como juegos sencillos de simulacro, cada uno pudo ver cómo su función afecta los resultados financieros de la empresa. Para mejorar la competitividad, 3M
también invirtió mucho en tecnología. Los cambios en la empresa se suman a otras estrategias que 3M mundial mantiene para seguir siendo la más innovadora posible. Como una forma de estimular lacreatividad, todos los empleados tienen 15% de su tiempo de trabajo libre para hacer lo que quieran, sin necesidad de presentar
resultados. Mundialmente, la empresa emplea cerca de 6.5% de su ingreso total ($15 mil millones de dólares) en investigación y desarrollo de nuevos productos. Razón: 30% de la facturación debe provenir de productos creados en los cuatro años anteriores. 3M es una de lasempresas más innovadoras del mundo: un producto nuevo y diferente cada tres días, en promedio.
1. En su opinión, ¿cuál es el tipo de departamentalización utilizado por la 3M para que pueda producir una variedad tan grande de productosinnovadores? Justifique su respuesta.
2. ¿Cuáles son las sugerencias que haría para la mejor departamentalizaciónde 3M?
3. ¿Considera a 3M como una empresaintrospectiva o extravertida? ¿Cómo es que tiene tanto éxito con tantos productos diferentes?
4. ¿Con qué fundamentos hace 3M los cambios en su estructuraorganizacional? Al final, ¿cuál es el principal producto de 3M?
EL DEPARTAMENTO DE CUENTAS POR PAGAR DE FORD
Presionada por la fuerte competencia japonesa, la gigantesca Ford Motor Company tenía un serio problema: tenía mucha tela que...
¿Conoce usted el post-it, ese bloque pequeño de notas auto adheribles? 3M es quien los produce. ¿Ha visto usted los dilatadores nasales que los deportistas utilizan para mejorar su desempeño? 3M los hace. ¿Y el protector para la pantalla de su computadora, la esponja de la cocina, la cinta adhesiva que fija el pañal del bebé? También los hace 3M. Conmás de 25 mil productos en el mercado nacional, la subsidiaria brasileña de 3M (siglas de Minnesota Mining and ManufacturingCompany) fue elegida como la mejor empresa del sector de química y petroquímica en 1998 por la revista Exame. Con una facturación anual de $542 millones de dólares, tuvo 17.3% de rentabilidad del patrimonio. La dirección de 3M no esperaba dicho desempeño, porque la empresaestaba en medio de un proceso de reestructuración. Para hacerse más competitiva, creó un proyecto bautizado de Transformación. ¿El objetivo? Enfocarse en el cliente y modificar sus procesos. Antes, las áreas de negocios se dividían por productos. Un cliente que comprara más de un artículo del catálogo de 3M, tenía que hablar con distintos vendedores y hacer varias órdenes. Ahora, los grandes clientes,responsables de 90% de la facturación de la empresa, son atendidos por un único grupo de vendedores. Y los pequeños y medianos clientes pasaron a comprar a los distribuidores. Además, 3M cambió su organización por sectores de mercado (automotriz, salud, telecomunicaciones, etc.) para identificar necesidades y anticipar soluciones. Dicho de otro modo, crear oportunidades de negocios en lugar dedesarrollar ideas y después ir atrás de alguien para comprarlas.
La empresa evaluaba su desempeño por índices internos. "Si se despachaba 98% de los pedidos del día, era excelente. Eso no tiene ningún otro significado para nosotros", dijo el presidente de 3M. Lo que importa ahora es que el cliente reciba la mercancía cómo y cuando quiera. ¿Por qué 3M cambió su forma de trabajar? “Porquenecesitamos desarrollar tecnologías que tengan una utilidad práctica para nuestro cliente", dijo el presidente. "Por esta razón creamos un ambiente que permite
aprendizaje continuo. El trabajo en equipo fue motivado, el banco de datos, unificado y la comunicación interna, fortalecida."
Además, las diversas áreas de la empresa tuvieron que integrarse. Todos los 2,800 empleados (desde el de menor rango,hasta los ejecutivos), recibieron capacitación. Como juegos sencillos de simulacro, cada uno pudo ver cómo su función afecta los resultados financieros de la empresa. Para mejorar la competitividad, 3M
también invirtió mucho en tecnología. Los cambios en la empresa se suman a otras estrategias que 3M mundial mantiene para seguir siendo la más innovadora posible. Como una forma de estimular lacreatividad, todos los empleados tienen 15% de su tiempo de trabajo libre para hacer lo que quieran, sin necesidad de presentar
resultados. Mundialmente, la empresa emplea cerca de 6.5% de su ingreso total ($15 mil millones de dólares) en investigación y desarrollo de nuevos productos. Razón: 30% de la facturación debe provenir de productos creados en los cuatro años anteriores. 3M es una de lasempresas más innovadoras del mundo: un producto nuevo y diferente cada tres días, en promedio.
1. En su opinión, ¿cuál es el tipo de departamentalización utilizado por la 3M para que pueda producir una variedad tan grande de productosinnovadores? Justifique su respuesta.
2. ¿Cuáles son las sugerencias que haría para la mejor departamentalizaciónde 3M?
3. ¿Considera a 3M como una empresaintrospectiva o extravertida? ¿Cómo es que tiene tanto éxito con tantos productos diferentes?
4. ¿Con qué fundamentos hace 3M los cambios en su estructuraorganizacional? Al final, ¿cuál es el principal producto de 3M?
EL DEPARTAMENTO DE CUENTAS POR PAGAR DE FORD
Presionada por la fuerte competencia japonesa, la gigantesca Ford Motor Company tenía un serio problema: tenía mucha tela que...
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