DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTE DEFINICION

DEPARTAMENTALIZACION POR CLIENTE
DEFINICION
La organización basada en la clientela implica la diferenciación y la agrupación de las actividades de acuerdo con el tipo de persona o personas paraquienes se ejecuta el trabajo. Las características de los clientes son: edad, sexo, nivel socioeconómico, tipo de consumidor, etc. Constituyen la base para este tipo de departamentalización.CARACTERISTICAS
La departamentalización por cliente presenta las siguientes características:
Alienta la concentración en las necesidades del consumidor.
Atiende las necesidades especiales y muy variadas delos clientes de
Servicios claramente definidos.
Se refleja un interés fundamental por el consumidor del producto o el servicio ofrecido por la organización.
Es un criterio importante, en especialcuando esta última atiende diversas clases de clientes cuyas características y necesidades también son diferentes.
Divide las unidades organizacionales de modo que cada una pueda servir a un clienteespecífico.
Predispone a los ejecutivos y a todos los participantes de la organización a la tarea de satisfacer las necesidades y los requisitos de los clientes.
VENTAJAS
La departamentalización porcliente presenta las siguientes ventajas:
Desarrolla destrezas en área de la clientela.
Estimula la concentración sobre las necesidades del cliente.
Le da a los clientes la impresión de que tienenun proveedor comprensivo.
Permite a la organización, concentrar sus conocimientos en las distintas necesidades y exigencias de los canales de mercadeo.
Cuando la satisfacción del cliente es elaspecto más critico de la organización. La departamentalización por cliente es el enfoque más orientado hacia el exterior de la organización, preocupada mas por el cliente que por sí misma.
Cuando elnegocio depende de los tamaños o las características de los productos o los servicios, que varían conforme al tipo o al tamaño de los clientes, estos son más importantes que los productos o servicios,...