Departamento Botones Hotel
Páginas: 5 (1105 palabras)
Publicado: 8 de junio de 2012
Introducción
El departamento de piso ejecutivo, actualmente juega un papel muy importante dentro de la estructura de un hotel. Estos se encuentran en hoteles de cierta categoría, cuatro o cinco estrellas, en el que el viajero requiere un trato más personalizado y ciertas atenciones especiales. Este departamento busca ofrecer una gama de servicios para causar una buena impresión y conquistara un público meta y exclusivo como son los ejecutivos y también clientes de ocio más exigente.
Es de vital importancia que la persona que este a cargo del departamento busque crear una atmosfera en la que el cliente se sienta a gusto siempre buscando exceder las expectativas de este. Un servicio al más alto nivel, así como un trato mas personalizado son algunas de las cualidades que lodiferencian de las demás áreas de servicio.
Ofrecer un piso ejecutivo se traduce en agrupar un conjunto de parámetros tangibles e intangibles siempre de la más alta calidad, que nos dará como resultado cierto prestigio entre aquellos clientes que poseen las condiciones para pagar un turismo más confortable.
Departamento de Piso Ejecutivo
Este departamento se encarga de brindar un servicio maspersonalizado y especializado, esta enfocado a los clientes que requieren un ‘’plus’’ en las actividades de ocio y al viajero ejecutivo que busca ciertos servicios acorde con su estilo de vida. En este departamento se busca crear una atmósfera de tranquilidad y exclusividad, con el objetivo de ayudar que los viajes de negocios sean los más productivos y libres de estrés posible.
Organigrama delPiso Ejecutivo
Gerente del Piso Ejecutivo
Como su nombre lo dice, el gerente del piso ejecutivo es el responsable de que las operaciones en esta área marchen perfectamente, así como, que el cliente este satisfecho y tenga una buena impresión del establecimiento. Entre las principales funciones del gerente del piso ejecutivo se encuentran las siguientes:
• Mantener la satisfaccióndel cliente que se hospeda.
• Verificar las asignaciones de habitaciones.
• Preparar horarios del personal.
• Mantener informado al personal bajo su mando sobre llegadas clientes VIP, novedades, requerimientos especiales, etc.
• Mantener en orden las cuentas de los clientes.
• Coordinar con su personal el envío de amenidades.
• Supervisa el trabajo de sus subalternos.Recepcionistas
Son los responsables del trabajo operativo de la recepción y del servicio de los huéspedes, igualmente buscaran la satisfacción del huésped en la resolución de problemas, así como solicitudes especiales que estos tengan. Entre sus funciones tenemos:
• Recibe a los huéspedes
• Vende y asigna habitaciones
• Da información general del hotel
• Hace el registro de entrada delhuésped
• Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves
• Lleva el control de entrada/salida de huéspedes
• Reporta a ama de llaves las habitaciones check out para fines de limpieza
• Lleva el control de las llaves de la habitación
Funciones del Piso Ejecutivo
Entre las principales tareas que debe de realizar el departamento podemos señalar las siguientes:
• Dar uncheck in y check out personalizado en la recepción de este piso, de una manera más rápida y eficiente.
• Atender cualquier solicitud de los huéspedes de este piso.
• Coordinar reservas de salones de reuniones.
• Coordinar reservas de restaurantes.
• Servicios secretariales (envió de faxes, escaneos, copias, etc.).
Ventajas Piso Ejecutivo
El huésped del piso ejecutivo goza unconjunto de privilegios para hacer mas placentera su estadía, entre estos tendríamos:
• Acceso a Bussines Center.
• Servicio de transporte ida y vuelta al aeropuerto.
• Acceso gratuito a salas de reuniones.
• Desayuno continental en el lounge del piso ejecutivo.
• Café, meriendas y té a cualquier hora.
• Happy Hour.
• Cóctel de bienvenida al momento del check in.
•...
El departamento de piso ejecutivo, actualmente juega un papel muy importante dentro de la estructura de un hotel. Estos se encuentran en hoteles de cierta categoría, cuatro o cinco estrellas, en el que el viajero requiere un trato más personalizado y ciertas atenciones especiales. Este departamento busca ofrecer una gama de servicios para causar una buena impresión y conquistara un público meta y exclusivo como son los ejecutivos y también clientes de ocio más exigente.
Es de vital importancia que la persona que este a cargo del departamento busque crear una atmosfera en la que el cliente se sienta a gusto siempre buscando exceder las expectativas de este. Un servicio al más alto nivel, así como un trato mas personalizado son algunas de las cualidades que lodiferencian de las demás áreas de servicio.
Ofrecer un piso ejecutivo se traduce en agrupar un conjunto de parámetros tangibles e intangibles siempre de la más alta calidad, que nos dará como resultado cierto prestigio entre aquellos clientes que poseen las condiciones para pagar un turismo más confortable.
Departamento de Piso Ejecutivo
Este departamento se encarga de brindar un servicio maspersonalizado y especializado, esta enfocado a los clientes que requieren un ‘’plus’’ en las actividades de ocio y al viajero ejecutivo que busca ciertos servicios acorde con su estilo de vida. En este departamento se busca crear una atmósfera de tranquilidad y exclusividad, con el objetivo de ayudar que los viajes de negocios sean los más productivos y libres de estrés posible.
Organigrama delPiso Ejecutivo
Gerente del Piso Ejecutivo
Como su nombre lo dice, el gerente del piso ejecutivo es el responsable de que las operaciones en esta área marchen perfectamente, así como, que el cliente este satisfecho y tenga una buena impresión del establecimiento. Entre las principales funciones del gerente del piso ejecutivo se encuentran las siguientes:
• Mantener la satisfaccióndel cliente que se hospeda.
• Verificar las asignaciones de habitaciones.
• Preparar horarios del personal.
• Mantener informado al personal bajo su mando sobre llegadas clientes VIP, novedades, requerimientos especiales, etc.
• Mantener en orden las cuentas de los clientes.
• Coordinar con su personal el envío de amenidades.
• Supervisa el trabajo de sus subalternos.Recepcionistas
Son los responsables del trabajo operativo de la recepción y del servicio de los huéspedes, igualmente buscaran la satisfacción del huésped en la resolución de problemas, así como solicitudes especiales que estos tengan. Entre sus funciones tenemos:
• Recibe a los huéspedes
• Vende y asigna habitaciones
• Da información general del hotel
• Hace el registro de entrada delhuésped
• Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves
• Lleva el control de entrada/salida de huéspedes
• Reporta a ama de llaves las habitaciones check out para fines de limpieza
• Lleva el control de las llaves de la habitación
Funciones del Piso Ejecutivo
Entre las principales tareas que debe de realizar el departamento podemos señalar las siguientes:
• Dar uncheck in y check out personalizado en la recepción de este piso, de una manera más rápida y eficiente.
• Atender cualquier solicitud de los huéspedes de este piso.
• Coordinar reservas de salones de reuniones.
• Coordinar reservas de restaurantes.
• Servicios secretariales (envió de faxes, escaneos, copias, etc.).
Ventajas Piso Ejecutivo
El huésped del piso ejecutivo goza unconjunto de privilegios para hacer mas placentera su estadía, entre estos tendríamos:
• Acceso a Bussines Center.
• Servicio de transporte ida y vuelta al aeropuerto.
• Acceso gratuito a salas de reuniones.
• Desayuno continental en el lounge del piso ejecutivo.
• Café, meriendas y té a cualquier hora.
• Happy Hour.
• Cóctel de bienvenida al momento del check in.
•...
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