Departamento De Ama Ama De Llaves

DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES.


Contenido
OBJETIVO 3
ORGANIGRAMA. 3
PAPELERIA UTILIZADA 4
MATERIALES. 4
SUBMINISTRO ESTANDAR PARA CADA HABITACION 4
ASIGNACION DEL TRABAJO A LAS CAMARISTAS. 5
REVISIÓN DE LAS HABITACIONES 5
EL CARRITO DE LA CAMARISTA 6
DISSTRIBUCION DEL TRABAJO A LOS MOZOS. 6
SUPERVICION DE LAS HABITACIONES 7
DISCREPANCIAS 8
CORTESIA NOCTURNA 8
MANEJODE LA ROPERIA 8
BAJAS Y PÉRDIDAS 9
CONTROL DE LAS LLAVES DE LAS HABITACIONES 9
OBJETOS OLVIDADOS 9
NORMAS DE SEGURIDAD PARA LA CAMARISTA. 10

OBJETIVO
TIENE COMO ACTIVIDADES ESPECÍFICAS LA LIMPIEZA Y PRESENTACIÓN DE LAS HABITACIONES, ÁREAS PÚBLICAS Y ÁREAS DE SERVICIO DEL HOTEL, ASÍ COMO EL CONTROL DE LA ROPA DE LAS HABITACIONES, LA MANTELERÍA, LOS UNIFORMES Y SUMINISTROS NECESARIOSPARA SU OPERACIÓN

ORGANIGRAMA.

DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES
ASISTENTE DE AMA DE LLAVES
COSTURERAS
ENC. DE ROPERIA
CAMARISTAS
SUPERVISORAS
MOZOS
JEFE DE MOZOS











PAPELERIA UTILIZADA
A) REPORTE DEL AMA DE LLAVES
B) REPORTE DEL CAMARISTA
C) CONTEO DE ROPA A CAMARISTAS
D) REPORTE DE BAJAS Y PERDIDAS
E)INSPECCION DE HABITACIONES
F) REPORTE DE DISCREPANCIA
G) ETIWUETAS PARA OBJETOS OLVIDADOS

MATERIALES.
SE CLASIFICAN EN
A) EQUIPO: ASPIRADORAS, PULIDORAS, CARRITOS PARA LA CAMARISTA ETC.
B) BLANCOS: TOALLAS,SABANAS,FUNDAS,SERVILLETAS Y MANTELES
C) UTENCILIOS DE LIMPIESA:ESCOBAS ,TRAPEADORES,GUANTES,RECOGEDORES
D) PRODCUTOS DE LIMPESA:DETERGENTES,DESENDRASANTES,JABONLIQUIDO,DESMACHADORES,SELLADOR
E) SUBMINISTROS PARA LAS HABITACIONES: CENICEROS, LIMPIA CALZADO, GANCHOS, PAPEL SANITARIO, CORTINAS DEBAÑO, VASOS, CERILLOS ETC.
F) PAPELRIA PARA LAS HABITACIONES: SOBRES, PAPELPARA ESCRIBIR, LIBRETA PARA APUNTES, LETRERO DE NO MOLESTAR, DIRECTORIO DE SERVICIOS, ETC.

SUBMINISTRO ESTANDAR PARA CADA HABITACION
CADA HOTEL DEBE DISEÑAR LOS SUBMINISTROSQUE SE COLOCARAN EN CADA UNA DE LAS HABITACIONES.
A) COMODA:HABRA FOLLETOS DE OUBLICIDAD UN CENICERO,CERILLOS Y UN DIRECTORIOS DEL HOTEL
B) ESCRITORIO:HABRA UN CENICERO,CERRILOS;DENTRO DE LOS CAJONES PAPEL PARA CORREPONDENCIA,6 SOBRES,DOS TARJETAS POSTALES Y UNA PLUMA.
C) MESA DE NOCHE: HABRA UN CENICERO,CERILLOS,MENU DE SERVICI EN LA HABITACION,BLOCK PASRA ANOTACIONES.
D)CAMAS:COLCHAS,CUBRE COLCHON,COBERTOR,SABANAS Y ALMOHADAS
E) CLOSET: SEIS GANCHOS,DOS BOLSAS PARA LAVANDERIA,UN COBERTOR EXTRA,UN LIMPIA CALZADO
F) PUERTA:UN LETRERO DE NO MOLESTAR Y UN LETRERO HACER LA HABITACION
G) BAÑO:DOS TOALLAS DE BAÑO,DOS TOALLAS DE MANAOS,DOS TOALLAS FACIALES,UN TAPETE DE TELA,UNA CORTINA DE BAÑO,DOS ROLLOS DE PAPEL SANITARIO,DOS JABONES DE DIESCIOCHO GRAMOS,UNJABON DE VEINTICINCO GRAMOS JUNTO A LA REGADERA,UN CESTO PARA PAPELES Y UN LETRERO SANITARIOS ESTERILIZADO.

ASIGNACION DEL TRABAJO A LAS CAMARISTAS.
LA CAMARISTA TRABAJA OCHO HORAS, DISTRIBUIDAS DE LA SIGUIENTE MANERA:
* MEDIA HORA PARA ARREGLAR EL CZRRITO Y REVIZAR QUE HABITACIONES ESTAN BAJO SU RESPONSABILIDAD
* MEDIA HORA PARA IR A COMER
* SIETE HORAS PARA REALIZAR LALIMPIEZA DE HABITACIONES ( CONSIDERANDO 30 MINUTOS PARA CADA HABITACION,NOS DA UN TOTAL DE 14 HABITACIONES

SE RECOMIENDA QUE LA LISTA DE LA HABITACIONES QUE SE ENTREGUE A LA CAMARISTA PARA SU LIMPIEZA INCLUYA LA FECHA DE SALIDA PROGRAMADA DE CADA UNO DE LOS HUESPEDES, CON EL FIN DE QUE SEPA CUALES HUESPEDES TIENEN PROGRAMADA SU SALIDA ESE DIA.

REVISIÓN DE LAS HABITACIONES

ANTES DE EMPEZAR ALIMPIAR LAS HABITACIONES QUE LE CORRESPONDEN A LA CAMARISTA, REVISA CADA UNA DE LAS HABITACIONES.

HABITACIÓN | CLAVE | SIGNIFICADO |
101 | O-2 | OCUPADA CON DOS PERSONAS |
102 | O-1 | OCUPADA POR UNA PERSONA |
103 | N M | TIENE AVISO “NO MOLESTAR” |
104 | O-3 Cx | OCUPADA POR TRES PERSONAS C/ CAMA EXTRA |
105 | P | HABITACIÓN CON PASADOR |
106 | O-ND |...