DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES

DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES.
El departamento de ama de llaves es el área que cuenta con un mayor número de empleados además de él depende el éxito o fracaso del hotel. Las funciones de Ama deLlaves se encuentran muy cerca del Huésped y éste evaluará la calidad de servicio por la forma en que el Ama de Llaves desempeñe adecuadamente su trabajo. La Gerencia de Ama de Llaves vigila que secumpla con los estándares de la limpieza del hotel, y lleva el control total de las tareas de la gobernanta, como son: limpieza en habitaciones, higiene, orden, pasillos, oficinas, áreas comunes, yatención al huésped en las habitaciones, cambio de ropa y reparación de habitaciones etc. Pone en conocimiento al sector de conserjería sobre el estado de cada una de las habitaciones. También es laencargada de realizar el inventario de los artículos que hacen falta en la habitación.



Siendo el área por medio de la cual los hoteles obtienen la mayoría de los premios así como su calificación parael número de diamantes que representan. El ama de llaves al igual que los demás empleados debe de portar siempre el uniforme correspondiente, incluye limpieza del mismo, bien planchado con todos losbotones en su lugar y los zapatos limpios y lustrosos. No se deberán usar los mismos fuera del establecimiento, porque si un empleado sale a divertirse y causa algún problema la gente a su alrededor seda cuenta en donde trabaja y refleja una mala imagen del hotel.
Funciones y responsabilidades: La Gobernanta/ Ama de Llaves tiene bajo su mando un importante equipo humano. Es responsable ante laDirección del Hotel y debe cumplir sus responsabilidades bajo tres objetivos principales:
1. SERVICIO: Asegurar que todas las áreas están disponibles para su reservación y uso brindándole al huésped lamejor confort y que sea productivo para el hotel.
2. CALIDAD: Controlar que se mantienen estrictamente las normas de calidad marcadas por el hotel.
3. PRODUCTIVIDAD: Asegurar que el trabajo se...