Departamento de bell boys

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE HIDALGO

Instituto de Ciencias Económico-Administrativas

Licenciatura en Turismo

Hospedaje 1

Departamento de Bell boys

Lic. Ernesto Ahumada López
Equipo 3:
Ascencio Juarico Claudia Elizabeth
Hernández Guerrero Maritza
López Ángeles Mariano Miguel
Martínez Santamaría María de Lourdes
Monterubio Caballero Pinna Guadalupe
Navarro Reyes VerónicaPérez Castillo Cynthia Nayeli
Rodríguez Martínez Alejandro

Semestre 5° Grupo 1

Pachuca de Soto Hidalgo, 27 de Septiembre de 2010
Índice
1. Introducción………………………………………………………………3
2. Organigrama……………………………………………………………...3
2.1Organigrama en hoteles grandes (400 cuartos o más)………..3
3.2 Organigrama en hoteles medianos(de 200 a 300 habitaciones)………………………………………………………....4
3.Papelería usada en el departamento………………………………....5
4. Materiales………………………………………………………………....5
5. Entrada del huésped…………………………………………………….6
6. Problemas en la entrada del huésped………………………………..8
7. Cambios en la habitación………………………………………………8
8. Salida del huésped………………………………………………………9
9. Muestreo de habitaciones…………………………………………….10
10. Manejo de la guardería deequipaje…………………………………11
11. Voceo de personas…………………………………………………….11
12. Servicio de despertador………………………………………………12
13. Envíos a habitaciones…………………………………………………12
14. Entrada y Salida de grupos…………………………………………..13
14.1 Entrada……………………………………………………………..13
14.2 Salida……………………………………………………………….14
15. Trabajo de portero……………………………………………………..15
16. Automóviles de losclientes………………………………………….16
17. El trabajo del paje…...…………………………………………………17
18. Uso de los teléfonos…………………………………………………..18
19. Los pendientes del turno……………………………………………..19
20. Archivo de departamento…………………………………………….19
21. Equipaje de huéspedes……………………………………………….19
21.1 Tipo de equipaje………………………………………………….20

Fuente……………………………………………………………………………………22

1. INTRODUCCION

El departamento de Bell boys es uno de lasmás importantes para el hotel por las siguientes razones:
a) Cuando un huésped llega al hotel, son los primeros e atenderlo, y por lo tanto influyen en gran medida, pues son la primera imagen del servicio del hotel.
b) Cuando el huésped se va del hotel, son los últimos en atenderlo y ejecutar una labor importante al evaluar si el cliente se va satisfecho con todos los servicios
c)Gracias a su buen servicio el hotel puede elevar su prestigio
d) Ayudan a incrementar las ventas al sugerir servicios al huésped
e) Ayudan a realizar funciones como vigilantes, reportando las anomalías que puedan poner en peligro a los huéspedes o al hotel
f) Gracias a este departamento El servicio a grupos y convenciones puede ser mucho más adecuado.
g) Ayudan al hotel en el trabajode correo departamental.

2. ORGANIGRAMA
3.1 Organigrama en hoteles grandes (400 habitaciones o más)


3.2 Organigrama en hoteles medianos (200 a 300 habitaciones)



3. PAPELERIA USADA EN EL DEPARTAMENTO
Las formas que generalmente se utilizan en el departamento de Bell boys son:
a) Reporte del capitán de Bell boys
b) Reporte del Bell boy
c) Reportedel portero
d) Comprobantes del estacionamiento
e) Etiquetas para la guardería de equipaje
f) Recibo para huéspedes

4. MATERIALES
Los materiales que forman parte de la capitanía de Bell boys y sirven para brindar un mejor servicio son:
a) Escritorio de la capitanía de Bell boys
b) Carretillas
c) Teléfonos
d) Directorio telefónico
e) Libreta para pendientesf) Libreta para anotar las asistencias del personal
g) Libreta para anotar teléfonos importantes para el turismo
h) Mapa del hotel
i) Mapa de la ciudad, del estado y del país
j) Itinerarios de aviones, trenes y autobuses
k) Información de recorridos por la ciudad o el lugar
l) Materiales para empacar (papel, tijeras, cordón cintas, etc.)...