Departamento De Botones

INTRODUCCIÓN

El departamento de Bell Boys es uno de los mas importantes debido a que cuando llega el huésped al hotel el personal de este departamento son los primeros en atenderlo y esto influye mucho porque es la primera impresión del servicio que se tiene en el hotel, de igual manera al momento de la salida del huésped este departamento son los últimos en atenderlo y se encargan deverificar si el cliente se va satisfecho con los servicios del hotel.

Tiene una labor muy importante ya que ellos le sugieren al huésped los servicios que podría contratar en el hotel, además de que gracias a ellos se tiene un mejor servicio a grupos y convenciones, de igual forma ayudan con el correo departamental, es por eso que es muy importante recalcar el valor que se le debe dar a estedepartamento.

PROCEDIMIENTO QUE MANEJAN LOS BOTONES
1) BOTONES, (BELL BOY)
FUNCIONES
Como todas las funciones que se cumplen en el los diferentes departamentos de hotel que hemos estudiado, sabemos porque lo hemos repetido, que hay tres momentos claves:
a) Al llegar el pasajero: Entrar las maletas y acomodarlas en la habitación correspondiente.
b) Durante la estadía del pasajero: Asistir alpasajero con orientación y mandados.
c) A la salida del pasajero: Bajar las maletas de la habitación y acomodarlas en la movilidad en que se retira.
En todo momento debe estar a disposición del Recepcionista o el Conserje, ubicándose en el Lobby del hotel, de pie en un lugar visible por si es llamado a efectuar alguna tarea.
Lo vamos a situar casi siempre a un lado de los ascensores, en caso de que elhotel los posea, esto también tiene por finalidad ayudar con la puerta a los pasajeros y no autorizar que ingresen mas personas de lo permitido afectando su funcionamiento.

2) BELL BOY: TAREAS
Al llegar el pasajero:
- Saldrá a su encuentro
- Se presentara con nombre, dando la bienvenida.
- Ayudará a descargar y entrar el equipaje.
- Acompañara al pasajero a recepción.
- Si el pasajerollegara en su propio vehículo le preguntara si quiere que se lo estacione y si es afirmativo le pedirá la llave y llamara al Valet Parking para llevarlo al estacionamiento
Luego de que el pasajero hace el check-in:
- Le preguntara al Valet Parking donde fue estacionado en auto y le avisara al pasajero en que cochera se encuentra y entrega la llave.
- Recibirá la llave de la habitación delconserje y sube las maletas.
- Enseñará el mecanismo de apertura de las puertas.
- Colocará el equipaje en el lugar designado.
- Enseñará el funcionamiento de las llaves de luces, comandos y artefactos eléctricos.
- Mostrará el interior del baño.
- Mostrará el interior del placard, donde estarán las frazadas y almohadas adicionales.
- Mostrará el reglamento del hotel.
Al finalizar la estadía delhuésped:
- A la salida del huésped (check-out): Retirara de la habitación el equipaje acompañara al pasajero a Recepción. Luego del check-out, acompañara al pasajero hasta la salida y lo ayudara a cargar el equipaje. Se despedirá agradeciendo la visita, deseándole un feliz viaje y la espera de un pronto regreso al hotel.
Hay que destacar algunos aspectos imprescindibles para realizar con éxitoesta tan importante tarea. Como bien se dice esta es la primera persona del hotel al cual tendrá acceso el pasajero, por lo tanto de esa primera impresión, también va a depender la predisposición del huésped con respecto al hotel.
Vale destacar que todas las tareas que efectúa el botones con de gran importancia pero es cuando el huésped, una vez que realiza el check in se dirige a la habitación, ycolocamos el equipaje en el lugar destinado, por ejemplo una banqueta es que este joven empleado tiene oportunidad de lucirse.
¿Cómo se va a lucir? simplemente siendo quien enseñe al pasajero que acaba de ingresar al hotel, el funcionamiento de todos los elementos de confort de la habitación.
Esta tarea debe realizarla en forma minuciosa, en detalle y con elegancia.
Lo primero que querrá...