Departamento De Pisos

1.- Definir la relación del Departamento de Pisos con los siguientes departamentos:

a) RECEPCION:
* Recibe retroalimentación de quejas y comentarios del huésped.
Recibe información sobre los requerimientos específicos de algún huésped (Servicio de tintorería, amenidades, blancos, camas extras, cunas, etc.

* Da respuesta del estado de las habitaciones y discrepancias (se llamaasí a la situación en que el huésped está registrado como check in en el sistema y físicamente él no se encuentra).

* Asegura el surtido de amenidades y blancos extras, check room.

* Pasa los reportes de daños en habitaciones ocasionadas por el huésped.
* Informa a la recepción los consumos del minibar.
* Informa y registra los objetos olvidados por los huéspedes.

b)RESERVAS:
* Opera en estrecha relación con el departamento de Pisos, ya que éste departamento determina la disponibilidad del hotel.
* Informa de habitaciones en mantenimiento que no podrán ser vendidas y se coordina de ser necesario el bloqueo de las mismas junto con el ama de llaves y mantenimiento.
* Coordinan solicitudes especiales de huéspedes, como por ejemplo rosas y/o decoracionesespeciales, etc.
* Coordinan llegadas especiales en caso de grupos o lay overs.
* Se organizan en caso de over booking, coordinando las acciones a tomar junto con la recepción.

c) DIRECCION:
* Se relacionan con la motivación, mostrando la misión y visión a través de su Supervisor.
* Gestiona el apoyo por mejoras ya sean físicas o que impliquen inversión de parte del hotel.* Se trata de inculcar actitudes que sigan la orientación hacia el servicio (entrenamiento).

d) MANTENIMIENTO:
* Recibe apoyo para el lavado de alfombras.
* Entrega órdenes de mantenimiento de las fallas encontradas.
* Proporciona información sobre status de habitaciones
* Recibe mantenimiento preventivo y correctivo para los equipos del área.
* Se mantiene constantecomunicación en caso de imprevistos que se presenten durante la limpieza de la habitación, ej: ampolleta o lámpara quemada, tornillos sueltos, etc.
e) BODEGA:
* Mantiene relación directa y fundamental ya que se encarga de la dotación de lo necesario para la habitación, como suministros, amenities, artículos de limpieza, etc.
* Se encarga de mantener y solicitar al departamento de comprascualquier solicitud adicional que sea requerida por el departamento de pisos en casos excepcionales como requerimientos especiales para clientes Vip o planes y promociones especiales vigentes.
* Coordina con las supervisoras de pisos, encargado de lavandería y áreas públicas el stock de cada una de sus estaciones de work office y mini bodegas.
* Coordina horarios de entrega de mercadería,devoluciones y horarios de despecho por casos excepcionales de la hotelería.
En general una de las acciones más importantes dentro de las relaciones con todos los departamentos mencionados es la comunicación efectiva, de tal manera que se minimicen los errores y se garanticen los servicios de calidad ofrecidos.

2.- Nombre 6 Tipos de Habitaciones:
i.         SIMPLES    
  a. INDIVIDUALES OSIMPLES (IND Ó GL) (Cama King Size)
  b. DOBLES (DB)
           MATRIMONIALES (MAT)
           TWIN (TWN)
c. TRIPLES (TPL)
            MAT + cama extra
            TWIN + cama extra
d. HANDICAP (Habitación acondicionada para discapacitados)

ii.        COMPUESTAS  
a) APARTAMENTO  (APTO)
2 habitaciones + baño para más de 4 personas generalemente
b) JUNIORSUITES                                   
            Habitación doble c/baño + sala
      c . SUITE
      2 ó más habitaciones c/2 baños +   sala  
Estos distintos tipos de habitaciones serán decoradas y tendrán su plus de acuerdo a cada hotel, su categoría y estándares específicos, como por ejemplo algunos de éstos cuentan con tinas hidromasaje, tv lcd de más de 32”, fax, comedor, sala, etc.

3. Definir...