Departamento de recepcion

 CAJA DE RECEPCION
 TECNOLOGIA DEL HOSPEDAJE
 ORGANIGRAMA
 PAPELERIA UTILIZADA
 Factura
 Sobre de concentración
 Vale de caja
 Recibo de pago anticipado
 Ajuste cargo de misceláneos
 Traspaso
 Caja de seguridad
 Informe de cajero
 Pagares para tarjetas de crédito
 Sobres de despedida
 Pases de salida
 Cambio de dólares
 Deposito de cajeros
 Artículos,aparatos e instrumentos
 Es recomendable que el hotel cuente con:
 Caja registradora
 Computadora
 Cajón para guardar dinero
 Llave de caja
 Llave maestra de las cajas de seguridad
 Llaves de las cajas de seguridad
 Porta-cargos de huéspedes (PIT)
 Maquinas para tarjetas de crédito
 Sello de llave entregada (para colocarse en pase de salida)
 Prioridad en el pago
prioridades en la entrada:
1.- tarjeta de crédito internacional.
2.- tarjeta de crédito nacional.
3.- efectivo
 prioridades en la salida:
1.-sugerir el efectivo
2.-tarjetade crédito internacional
3.- tarjeta de crédito nacional
 Manejo de tarjetas de crédito
 Cuando el huésped llega al departamento de recepción a registrarse, se le pide una tarjeta de crédito para abrir el pagare (Boucher) de la tarjeta de crédito: esto se hace por dos motivo:
 Para garantizar el pago
 Para comodidad del huésped
Tener su crédito abierto en todas las áreas del hotel y se puedan cargar a su cuenta todos los consumos.
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 Entrada del huésped
 a) observar la vigencia de la tarjeta.
 b) comparar los nombres de la tarjeta y los de la tarjeta de registro
 C) seleccionar el Boucher yla maquina adecuados.
 D) maquinar la tarjeta y observar que los datos estén completos.
 E) solicitar la firma al cliente.
 F) comparar la firma de la tarjeta (pues podría ser robada, estar cancelada, etc.)
 Esto se realiza a través de la terminal del punto de venta o llamar telefónicamente.
 Durante la estancia del huésped:
 Revisar diariamente el saldo de la cuenta del huésped(en algunos casos se recomienda pedir una autorización por “x” cantidad).
Salida del huesped:
Pedir nuevamente la tarjeta al huesped para hacer un nuevo Boucher a través del terminal punto de venta. Registrarle al huesped el Boucher anterior.
En caso de no funcionar la terminal del punto de venta, se debe llamar telefónicamente para solicitar la autorización respectiva.

Recomendaciones importantes:
 A) pedir identificación en algunos casos.
 B) observar en la tarjeta de crédito la antigüedad del tarjetabiente( miembro desde…)
 C) observar el número de código de las tarjetas American Express. Ya que se requiere para pedir autorizaciones.
 D) algunas tarjetas solo son validas en determinados países.
 E) la esposa del tarjetabiente no puede firmar por elesposo ni viceversa.
 F) es preciso tener especial cuidado con las tarjetas a que carecen de la firma correspondiente.
 G) hay que tener cuidado con las tarjetas de inversión o debito: en estos casos se debe hacer el cargo por el importe total de las noches de estancia desde la entrada y no se les debe abrir crédito a los huéspedes.
 H) es preciso tener cuidado con las tarjetas de puntospremia. En estos casos se hace el cargo como en el caso anterior.
 I) hay que evitar dar efectivo con cargo a tarjetas de crédito.
 J) algunas tarjetas aceptan cargos atrasados.
 K) en caso de llamar al banco para pedir autorización el cliente no debe marcar el numero en el teléfono.
 L) cuando se tiene terminales en el punto de venta y se imprime el voucher , se debe comparar lainformación de este con la información de la tarjeta. (nombre del cliente, numero de la tarjeta).
 M) es preciso evitar aceptar pagares de tarjetas de crédito que el huesped ya traiga “maquinados” nosotros no debemos ver la tarjeta y hacer el Boucher respectivo.
 N) comparar el número de la tarjeta de crédito impreso al frente y al reverso.
 Ñ) tener mucho cuidado con las tarjetas de...