Departamento de recepcion

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Casa de la Misiones II
Turismo 2.2



INFORME







PROFESOR: ALUMNA:
María Velázquez Ginger Torrealba C.I 20.975.495



Ocumare Del Tuy, Edo. Miranda. Enero, 2015ORGANIZACIÓN, FUNCIÓN Y OPERACIÓN DELDEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
FUNCIÓN GENERAL
La recepción es el centro de operaciones donde se controlan todos los servicios que les son proporcionados a los clientes, desde el momento de su llegada hasta que abandona el hotel.
FUNCIONES:
GERENTE DE RECEPCIÓN
1- Responsable ante el gerente de la operación eficiente de los departamentosde: Reservaciones, recepción, caja de recepción, teléfonos, bell boys, ama de llaves y lavandería.
2- Responsable de la selección y supervisión de los jefes de departamento en su área
3- Establecer y supervisar que se lleven a cabo las políticas de operación de su área.
4- Planea, supervisa y controla la operación de grupos y convenciones.
5- Establece estándares y normas de servicioen su área.
6- Elabora en colaboración con sus jefes departamentales, los presupuestos anuales de ingresos y egresos
Puesto al que le reporta: gerente de división cuartos
Puesto que le reportan: asistente, recepcionista




RECEPCIONISTA

Recibe a los huéspedes.
Vende y asigna habitaciones.
Da información general del hotel.
Hace el registro deentrada del huésped.
Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves.
Lleva el control de entrada/salida de huéspedes.
Reporta a ama de llaves las habitaciones check-out para fines de limpieza.
Lleva el control de las llaves de la habitación

Puesto al que le reporta: gerente de recepción
Puesto que le reportan: bell boy, ama de llaves, telefonistasTELEFONISTA
1. Conoce el manejo del conmutador.
2. Recibe pendientes del tumo anterior.
3. Conoce todos los servicios del hotel y los promueve.
4. Verifica que el equipo de trabajo se encuentre en buenas condiciones.
5. Verifica que las líneas estén funcionando en su totalidad; de no ser así, hace el reporte correspondiente.
6. Atiende solicitudes de clientes para llamadas delarga distancia.
7. Hace cargos a los clientes por llamadas de larga distancia o verifica los mismos
en la computadora.
8. Hace la relación de llamadas de larga distancia de su tumo
9. Actualiza la información en la computadora
10. Toma y escribe recados telefónicos a los clientes.
11. Localiza personas por medio del voceo.
12. Llama a los huéspedes a la hora que éstos lodeseen (llamadas matutinas a huéspedes).
13. Atiende las llamadas locales, tanto internas como externas.
14-Hace limpieza de los mensajes grabados en los correos y voz y cuyos huéspedes ya salieron del hotel.
15-Aplica normas de seguridad para los huéspedes.
16-Recibe llamadas del exterior para transferirlas a extensiones internas.
17-Solicitar depósito por llamadas a huéspedessin crédito.
18-Promover los servicios del hotel.
19-Conoce el manual para casos de emergencia: Incendio, terremoto, huracán, etc.
20-Llama al médico del hotel cuando se le requiere.
21-Reporta a su jefa cuando un empleado del hotel recibe demasiadas llamadas personales.

BELL BOY
Recibir al cliente
Primera imagen del servicio del hotel
Ayudad aincrementar las ventas al sugerir servicios al huésped
Reciben equipaje del huésped

Ayudan en el correo departamental
Puesto al que le reporta: gerente de recepción

Puesto que le reportan: bell boy , ama de llaves, telefonistas.

FLUJO DEL "CHECK OUT"
1- Al pagar el huésped, el cajero pedirá la llave al huésped y le entregara la salida de caja.
2. El...