Departamento De Recepcion

OPERANDO EL SERVICIO AL HUÉSPED.

Índice
Introducción…………………………………………………..
Objetivo………………………………………………………..
Desarrollo de esta información……………………………
Definición de Recepcionista………………………………..
Pasos para registrar la entrada y salida del
Huésped de manera manual y electrónica..………………

Atender las necesidades del huésped, durante
Su estancia…………………………………………………….

Preasignarhabitaciones……………………………………..

Registro de huésped………………………………………….

Asignar habitaciones de acuerdo a los requerimientos..

Registro y salida del huésped……………………………...

Servicio del spa………………………………………………

Tipos de servicio que ofrecen en el spa………………….

Conclusión…………………………………………………….

Bibliografía…………………………………………………….

INTRODUCCION.
Vamos estudiar una amplia información sobre, algunos temasdeterminados como ¿Cuál es la definición de recepcionista? Persona encargada de atender al público de un hotel.
También le hablamos sobre los pasos para la entrada y salida del huésped, esa es una función que efectúa la recepcionista, ella ahí ve la hora de entrada y salida de las reservaciones de un huésped. Te damos tips para como atender a tu huésped •Proporcionar agua potable, papelhigiénico, las bombillas de iluminación y jabón a los inquilinos durante su estancia. •Atender preocupaciones y necesidades. Lo necesario para la verificación de una reservación Solo debes telefonear a la aerolínea con la cual viajas y ellos te verificarán la reservación.
La pre asignación en un hotel es cuando haces tu reservación y nosotros con el personal indicado mandamos a limpiar, apartar ypreparar tu habitación para que cuando llegues la misma este limpia y preparada. Es necesario para el registro del huésped pedir todos sus datos y se apuntan en una hoja especial.
Para la asignación de una habitación a tu huésped le vamos a dar la habitación que el allá pedido, no podemos darle una doble –doble si nos pidió una suite. Al registrarse tu huésped tiene que ser bien atendido y elbell boys que le da la bienvenida es que se encarde eso al retirarse el huésped nuevamente se despedirá bien y que al huésped le queden ganas de volver. El servicio de spa en un hotel consiste en dar unos masajes de la forma tradicional, los cuales se mencionan es sus normas y también ese servicio esta abierto para las personas. Los tipos de servicio que ofrece un spa son común mente Aguastermales y minerales, beneficiosos para el organismo, Tratamientos de belleza, masajes, etc.
DEFINICION DE RECEPCIONISTA
Persona encargada de atender al público de un hotel o de un centro de reunión. Persona encargada de la recepción en un hotel, congreso, oficina, etc.
El objetivo general de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo lasnormas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.
Las Unidades de Competencia del Recepcionista de Hotel son las siguientes:
• Organizar y gestionar el servicio de Recepción en empresas de hostelería. • Organizar y negociar elservicio de Consejería en establecimientos hoteleros. • Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de Instituciones hoteleras.
La Recepcionista, es una empleada de oficina que juega un papel de vital importancia en ese importante proceso de acercamiento de los clientes a la empresa, a la relación que de éste surja; pero muchas veces no es bien valorada.

Eldesconocimiento de la importancia de sus funciones para el logro de los objetivos de la empresa, las cuales en muchos casos se minimizan haciéndola parecer como aquella persona contratada simplemente para el manejo del conmutador telefónico (recepción-transferencia-envío de llamadas); llevan a la minimización del verdadero rol que juegan dentro de las empresas, principalmente, las modernas.
Es el...