Departamento de recepción

ocupaciones
material de orientación profesional

recepcionista de hotel

recepcionista de hotel
Deseamos precisar que aunque somos conscientes de que el uso del masculino nunca engloba al femenino, se obviará la escritura con el uso de ambos géneros separadas por “/” ya que dificulta la lectura y la comprensión de los contenidos. Sin embargo, y como alternativa más idónea, se ha procuradoel uso de los genéricos en aquellos términos que lo hacen posible.

Edita: Junta de Andalucía. Servicio Andaluz de Empleo. Consejería de Empleo.

ocupaciones
material de orientación profesional

COORDINACIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO ANDALUZ DE EMPLEO: - Francisco J. Lama García - Mª Dolores Rosell Vaquero - Cristina Suero Gómez-Cuétara - Antonio Mª Vázquez Vicente - Dolores Méndez Martínez -Valle García Guadix - Carmen Rodríguez Palma - Raúl Matres Parejo - Juan Mª Sánchez Gil
COORDINACIÓN TÉCNICA DE LA REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE ESTE MATERIAL:

Elaborado por:

ISBN: 84-699-7023-2 Depósito Legal: SE-4449-2003

ÍNDICE
1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2. DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2.1 Descripción General 2.2 Funciones Propias del Puesto 2.3 Entorno 2.4 Perspectivas de Futuro 2.5 Condiciones de Trabajo 2.6 Medios Utilizados 3. PERFIL COMPETENCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 3.1 Competencias Genéricas 3.2 CompetenciasEspecíficas 4. DEFINICIÓN DE LA FORMACIÓN REQUERIDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 5.1 Formación Reglada Recomendable 5.2 Formación Profesional para el Empleo 5.3 Formación Transversal 5.4 Formación Específica 5.5 Oferta de Formación 5. EXPERIENCIA REQUERIDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 6.OCUPACIONES AFINES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 7. OTRAS INFORMACIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 8. FUENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

recepcionista dehotel

material de orientación profesional

ocupaciones - 3

recepcionista de hotel

4- ocupaciones 1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN
RECEPCIONISTA DE HOTEL

material de orientación profesional

2. DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN
2.1. Descripción General
Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia einformación, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.

2.2. Funciones Propias del Puesto
¿QUÉ HACE? ¿CÓMO LO HACE?
Gestionando eficazmente las reservas a fin de obtener el mayor índice de ocupación y satisfaciendo las expectativas de los clientes. Formalizando las entradas y salidas de clientes y aportándoles la informaciónnecesaria para la óptima prestación del servicio. Organizar y gestionar el servicio de recepción en empresas de hostelería. Generando una atención de calidad a los clientes para satisfacer las expectativas de estos. Formalizando la documentación y gestionando la información para derivarla posteriormente a los departamentos adecuados. Registrando, controlando y cobrando los servicios consumidos por losclientes.

Atendiendo la seguridad de los clientes y de las pertenencias depositadas en el establecimiento, a través del control de accesos a las instalaciones. Organizar y negociar el servicio de conserjería en establecimientos hoteleros. Realizando los servicios de correspondencia, mensajería y despertador. Aportando a los clientes aquella información que soliciten.

Organizar, gestionar e...