Departamento De Recepción
Páginas: 2 (269 palabras)
Publicado: 25 de octubre de 2012
República Bolivariana de Venezuela.
Ministerio del Poder Popular Para la Educación.
Ministerio del Poder Popular Para el turismo.
Colegio Universitario Hotel Escuela De los AndesVenezolanos.
Mérida, estado Mérida.
Departamento de recepción;
(Ensayo).
Departamento de recepción;
(Ensayo).
Profesor (a): Andreina Rivera.Alumno: Gabriel Rosales.
Sección: “B3”.
Mérida, octubre del 2012.
Departamento de recepción:
Todo hotel o negocio hotelero debe mantener un orden en todossus departamentos; principalmente en el de recepción, ya que es el primer contacto que tiene el cliente con el hotel, ya sea por vía telefónica o personalmente.
1.- Recepción:
Debeestar ubicada en la entrada principal de un hotel, con atajos o pasillos hacia todas las áreas del hotel.
Por ley, la recepción debe estar situada en el lobby, el cual debe contar conespacios esenciales: baños, juego de muebles para una cómoda espera, oficina de gerencia, etc.
2.- Recepcionista:
Esta persona debe tener una responsabilidad muy grande, porque esla primera imagen que muestra el hotel, y básicamente de ahí se conoce la presencia y calidad de prácticamente todo el hotel.
Un recepcionista debe tener buena presencia física, serordenado, debe tener conocimientos de cultura general, dominio de idiomas, amabilidad, conocimientos generales del hotel, etc.
La lista de funciones que debe realizar un recepcionistaes bastante amplia, desde contestar llamadas y atender al cliente personalmente, hasta resolver procesos contables, bajo la supervisión de un jefe que le colabora , y este es supervisadopor un gerente que los orienta.
En hoteles pequeños o posadas, el recepcionista realiza la función de jefe, en ocasiones por no tener un alto presupuesto para pagar a más empleados.
Ministerio del Poder Popular Para la Educación.
Ministerio del Poder Popular Para el turismo.
Colegio Universitario Hotel Escuela De los AndesVenezolanos.
Mérida, estado Mérida.
Departamento de recepción;
(Ensayo).
Departamento de recepción;
(Ensayo).
Profesor (a): Andreina Rivera.Alumno: Gabriel Rosales.
Sección: “B3”.
Mérida, octubre del 2012.
Departamento de recepción:
Todo hotel o negocio hotelero debe mantener un orden en todossus departamentos; principalmente en el de recepción, ya que es el primer contacto que tiene el cliente con el hotel, ya sea por vía telefónica o personalmente.
1.- Recepción:
Debeestar ubicada en la entrada principal de un hotel, con atajos o pasillos hacia todas las áreas del hotel.
Por ley, la recepción debe estar situada en el lobby, el cual debe contar conespacios esenciales: baños, juego de muebles para una cómoda espera, oficina de gerencia, etc.
2.- Recepcionista:
Esta persona debe tener una responsabilidad muy grande, porque esla primera imagen que muestra el hotel, y básicamente de ahí se conoce la presencia y calidad de prácticamente todo el hotel.
Un recepcionista debe tener buena presencia física, serordenado, debe tener conocimientos de cultura general, dominio de idiomas, amabilidad, conocimientos generales del hotel, etc.
La lista de funciones que debe realizar un recepcionistaes bastante amplia, desde contestar llamadas y atender al cliente personalmente, hasta resolver procesos contables, bajo la supervisión de un jefe que le colabora , y este es supervisadopor un gerente que los orienta.
En hoteles pequeños o posadas, el recepcionista realiza la función de jefe, en ocasiones por no tener un alto presupuesto para pagar a más empleados.
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