Departamento De Reserva Y Recepción

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RESERVA Y RECEPCIÓN

Gerencia General

Gerente de
reservaciones

Gerente de recepción

Agente de reservas

Supervisor de
recepción

Supervisor
de teléfonos

Recepcionistas
y cajeros

Capitán de
botones

Telefonistas
Botones

Valet
Parking

PERFIL DE LOS EMPLEADOS:

 RESERVAS
 Gerente de reservas: profesional administraciónhotelera, manejo de
idiomas (inglés). Deberá tener un gran sentido de las ventas, saber
persuadir, y don de mando, combinando con una personalidad exitosa y el
dominio de las técnicas telefónicas.
 Agentes de reservas: técnicos en administración hotelera, manejo de
software hotelero, Excelentes habilidades de comunicación y negociación ,
manejo de idiomas (inglés).

 RECEPCIÓN
 Gerente derecepción: profesional en administración hotelera, formación el
liderazgo y trabajo en equipo, manejo de software hotelero, dominio de
idiomas (inglés).
 Supervisor de recepción: técnico en administración hotelera y /o técnico
en logística, buena decisión la toma de habilidades y destrezas de liderazgo
y motivación, manejo de idiomas (inglés).
 Supervisor de teléfonos: profesional o tecnólogoen mercadeo y ventas,
formación en atención al cliente, dominio de idiomas (inglés)
 Telefonistas: técnico o tecnólogo en Call Center, Formación en atención al
cliente, actitud de servicio y experiencia en ventas por teléfono, dominio de
idiomas (inglés).
 Recepcionistas y cajeros: técnico o tecnólogo servicio al cliente, manejo
de software hotelero, manejo de inglés básico, capacidad decomunicación
eficiente y eficaz.
 Capitán de botones: técnico o tecnólogo en servicio al cliente, manejo de
inglés básico, formación en etiqueta y protocolo.
 Botones: bachiller o técnico en servicio al cliente, manejo de etiqueta y
protocolo, servicial y amable, manejo de inglés básico.
 Valet parking: bachiller o técnico en servicio al cliente, manejo de etiqueta y
protocolo, servicialy amable, manejo de inglés básico , permiso para
conducir (saber conducir todo tipo de auto).

RESPONSABILIDADES DE LOS EMPLEADOS DEL DEPARTAMENTO DE
RESERVA Y RECEPCIÓN

 RESERVAS
 Gerente de reservas: Controla y coordina todas las reservaciones,
mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los
agentes de reservas, Controla, supervisa y selecciona al personal deldepartamento responsable del control de las reservaciones.
 Agentes de reservas: Su principal función es vender habitaciones, toma las
reservas y las computa, Apoya al gerente de reservaciones en sus
actividades, Atiende las sugerencias y quejas de huéspedes en el hotel en
cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones.

 RECEPCIÓN
 Gerente de recepción: Supervisa el trabajo desus subalternos, elabora los
horarios de trabajo del personal de recepción, revisa la facturación de las
cuentas de los huéspedes.
 Supervisor de recepción: Coordina y supervisa las labores del personal de
recepción, se asegura de que las tarifas aplicadas sean las correctas,
apoya al personal en la solución de problemas, revisa los reportes para
asegurar que sean correctos.
 Supervisorde teléfonos: Es la persona responsable del desempeño de las
labores de las telefonistas, establece y asigna horarios de trabajo a
telefonistas.
 Telefonistas: Se encarga de todo lo relacionado a establecer
comunicaciones locales y de larga distancia por teléfono, toma, recibe y
envía recados telefónicos a huéspedes
 Recepcionistas y cajeros: Recibe a los huéspedes, Vende y asignahabitaciones, da información general del hotel, Hace el registro de entrada y
salida del huésped (Check In y Check Out); se encarga de aperturas de
facturas, cobros de facturas.
 Capitán de botones: Es el responsable del equipaje del huésped y en
algunos casos, de que los vehículos sean estacionados
 Botones: Son responsables de escoltar a los huéspedes y sus pertenencias
a las habitaciones....