Departamento de Reservaciones de un Hotel.

Hecho por: Paula Noriega

DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES.

Puestos del Departamento de Reservaciones

Gerente de Reservaciones:
Ser responsable de la operación eficiente, económica ydisciplinada de su departamento
Instruir a todo su personal en la venta de cuartos, buscando siempre el máximo ingreso
Asegurarse de que los reservacionistas conozcan exhaustivamente la ubicación,amueblado, capacidad y precio de los diferentes tipos de cuartos del hotel, a fin de dar la información adecuada a los clientes
Mantenerse informado y al día sobre las políticas de ventas fijadas por ladirección, y asegurarse que todo su personal las conozca también
Encargarse de que todas las solicitudes se tramiten el mismo día en que se reciben
Firmar toda la correspondencia que salga deldepartamento y supervisar toda la que llegue

Reservacionista:
Tiene como función principal recibir todas las solicitudes de reservaciones, cambios y cancelaciones de cuartos, correspondientes a clientesindividuales, grupos y allotments, tramitándolas de acuerdo con el procedimiento fijado por el hotel.

Encargado de depósitos, comisiones y rembolsos:
Procesar el pago de los depósitos de lasestancias de las reservas por llegar
Tramitar los rembolsos de las reservas que fueron canceladas
Procesar la información requerida para el pago de comisiones a las agencias de viajes, de acuerdo con larutina establecida por el hotel

Auxiliares:
Capturar en el sistema los movimientos de reservaciones nuevas, cambios y cancelaciones
Archivar la correspondencia general y los documentos dedepartamento
Realizar los trabajos secundarios que se les encomienden

Objetivo del Departamento de Reservaciones:

El Departamento de Reservaciones de un hotel tiene como misión especifica llevar día adía, el control del inventario de las habitaciones del hotel, procesando en el sistema todos los movimientos relativos a las reservas de habitaciones.




Funciones que se realizan en el...