Departamento De Reservaciones En Turismo
Páginas: 13 (3176 palabras)
Publicado: 22 de abril de 2012
Universidad De Oriente
Núcleo Nueva Esparta
Escuela de Hotelería y Turismo
Cátedra: Alojamiento Turístico
Departamento De Reservaciones
Realizado por:
Antonieta Díaz S.Cesar López
José Marcano
Prof.: Perlina Marcano
Guatamare, de Enero del 2011
Introducción
El Departamento De Reservaciones cuenta con un número de personas que integran el departamento deReservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente.
Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero; además deben tener una buena aptitud para las ventas ya que, cuando un huésped solicita la reservación de una habitación, gracias a la sugerenciadel empleado puede optar por una suite.
La importancia de este departamento radica en el buen servicio prestado si bien es cierto posee una importancia a los clientes su buen funcionamiento ya que atreves de el se logran las reservaciones de habitación, cancelación de reservaciones, cambios de fecha de llegada, la adquisición de planes especiales, pago de depósitos, información general deservicio y tarifas del hotel.
Y en cuanto a la importancia para el establecimiento hotelero logra lo siguientes: controla la ocupación futura, evita sobreventas, mantener informados a los departamentos del hotel sobre pronósticos de ocupación, el pago de comisiones, conocer los ligares de procedencia de los huéspedes, información importante para el plan de mercado del departamento de ventas entreotras.
Departamento de reservaciones
El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves.
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y Eldepartamento esta compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitoscorrespondientes para garantizar las reservas.
Funciones del departamento
* Postear los cargos por depósitos de reservas
* Monitorear la disponibilidad de habitaciones
* Asistir al personal de recepción en el proceso de check in/ check out cuando sea necesario
* Prepara la lista de llegadas para recepción
*
Su responsabilidad radica fundamentalmente, en evitar que se venda dos vecesel mismo cuarto para la misma fecha o que se quede sin vender ningún cuarto.
La política a seguir será siempre tratar de vender primero aquellos cuartos que, dentro del mismo tipo, sean más caros con el fin de obtener, al igual ocupación, el máximo de ingresos para el hotel.
Características de Reservas de hoteles:
* Buscador de hoteles y habitaciones según disponibilidad
*Reservas online o peticiones de reserva en caso de que no exista inventario
* Pagos en línea con enlace directo a su banco a través de internet.
* Administración de hoteles y de sus características
* Administración de tipos de habitaciones
* Administración de tarifas, ofertas, temporadas y suplementos
* Gestión de descuentos niños y ocupaciones 3ª y 4ª persona
* Administración...
Núcleo Nueva Esparta
Escuela de Hotelería y Turismo
Cátedra: Alojamiento Turístico
Departamento De Reservaciones
Realizado por:
Antonieta Díaz S.Cesar López
José Marcano
Prof.: Perlina Marcano
Guatamare, de Enero del 2011
Introducción
El Departamento De Reservaciones cuenta con un número de personas que integran el departamento deReservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente.
Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero; además deben tener una buena aptitud para las ventas ya que, cuando un huésped solicita la reservación de una habitación, gracias a la sugerenciadel empleado puede optar por una suite.
La importancia de este departamento radica en el buen servicio prestado si bien es cierto posee una importancia a los clientes su buen funcionamiento ya que atreves de el se logran las reservaciones de habitación, cancelación de reservaciones, cambios de fecha de llegada, la adquisición de planes especiales, pago de depósitos, información general deservicio y tarifas del hotel.
Y en cuanto a la importancia para el establecimiento hotelero logra lo siguientes: controla la ocupación futura, evita sobreventas, mantener informados a los departamentos del hotel sobre pronósticos de ocupación, el pago de comisiones, conocer los ligares de procedencia de los huéspedes, información importante para el plan de mercado del departamento de ventas entreotras.
Departamento de reservaciones
El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves.
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y Eldepartamento esta compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitoscorrespondientes para garantizar las reservas.
Funciones del departamento
* Postear los cargos por depósitos de reservas
* Monitorear la disponibilidad de habitaciones
* Asistir al personal de recepción en el proceso de check in/ check out cuando sea necesario
* Prepara la lista de llegadas para recepción
*
Su responsabilidad radica fundamentalmente, en evitar que se venda dos vecesel mismo cuarto para la misma fecha o que se quede sin vender ningún cuarto.
La política a seguir será siempre tratar de vender primero aquellos cuartos que, dentro del mismo tipo, sean más caros con el fin de obtener, al igual ocupación, el máximo de ingresos para el hotel.
Características de Reservas de hoteles:
* Buscador de hoteles y habitaciones según disponibilidad
*Reservas online o peticiones de reserva en caso de que no exista inventario
* Pagos en línea con enlace directo a su banco a través de internet.
* Administración de hoteles y de sus características
* Administración de tipos de habitaciones
* Administración de tarifas, ofertas, temporadas y suplementos
* Gestión de descuentos niños y ocupaciones 3ª y 4ª persona
* Administración...
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