Departamento de reservaciones

DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES.
1. A falta de un Departamento de Reservaciones, ¿quién realiza esta actividad dentro del hotel? En los hoteles pequeños es en donde no se cuenta con este departamento, pero independientemente en cualquier hotel, sea pequeño o grande a falta del departamento de reservaciones el encargado de esta actividad es recepción.
2. ¿Qué instancia dentro del hotel se encargade tomar una reservación cuando no está disponible el departamento responsable? El departamento de recepción.
3. Explica qué son las fechas cerradas. Son aquellas fechas donde no se admiten reservaciones pues el hotel está completamente ocupado.
4. ¿Qué son las comisiones y por qué es importante pagarlas oportunamente? Consiste en un porcentaje fijo que pagan los hoteles aplicado sobre el preciode la venta a las t/a u otras personas como los vendedores, que por lo general se maneja del 10, 15, 20 o 25% dependiendo de los convenios hechos con cada uno de ellos y es muy importante pagarlas oportunamente debido a que los t/a envían clientes al hotel al mismo tiempo que lo recomiendan y los vendedores se motivan con dicha remuneración que reciben aumentando las ventas del hotel.
5. ¿Quées una “comisión retenida”? es un porcentaje que como su nombre lo dice queda retenido por cada venta o contrato que hace el vendedor, que se devuelve después de cierto tiempo si este logra mantener a dichos clientes con los que realizo la venta o el contrato.
6 ¿Cómo está integrado el sistema de control de reservaciones? Existen dos tipos de sistemas de controlar una reserva:
(Computarizado:Este contiene computadora con un programa especial de reservas hoteleras y también contiene un archivo cronológico de reservaciones.
(Manual:
Este contiene una hoja de control de reservaciones, libretas de entradas y de salidas, Rack de tirillas de reservaciones y un archivo cronológico de reservaciones.

7. Explica brevemente en qué consiste la hoja de reservaciones del hotel. Consiste en unahoja de papel cuadriculada con 31 columnas para cada día del mes y renglones según sean los cuartos del hotel. En esta hoja se van anotando las reservaciones recibidas y sirve fundamentalmente para evitar reservar un mayor número de habitaciones que las disponibles en el hotel.
8. ¿Por qué es importante el reporte nocturno de recepción, y qué información reporta éste? Para lograr un controlefectivo y para que el departamento de reservaciones actualice la información, dicho reporte informa entradas sin reservación, salidas anticipadas, salidas pendientes, reservaciones cuyos clientes no se presentaron NO SHOW (con, sin depósito) y Habitaciones bloqueadas con motivo de reparación.
9. Menciona al menos seis formatos de la papelería impresa que se utiliza en este departamento. Entre ellas seencuentran: confirmación de depósito, recibo de depósito, solicitud de reembolsos, control de reembolsos, reservación cancelada y pagos de comision.
10. Da el significado de las siguientes claves para “tipos de habitación” y sus especificaciones: S, T, Q, K, DD. S= estudio, habitación con sofá cama de 1m de ancho por 1.90 m de largo, T= twin, tiene dos camas de 1m de ancho por 1.90m de largocada una, Q= queen, tiene una cama de 1.50m de ancho por 1.90 de largo, K= King, tiene una cama de 2m de ancho por 1.90 de largo y la DD= doble-doble, tiene 2 camas dobles en la misma habitación.
11. Cuando un cliente hace una reservación sin depósito, se le debe notificar que este tipo de reservaciones vencen a las 6:00 p.m. ¿Qué significa esto? Que si no realiza un depósito por cierta cantidad,por ejemplo que pague una noche antes de esta hora su reservación se habrá cancelado.
12. Un cliente tiene una reservación confirmada para determinada fecha, sin embargo, éste llama unos días después para solicitar un cambio de fecha de llegada. Por el sólo hecho de tener su reservación previa confirmada, ¿se le concede el cambio de manera automática? No. Después de dar tu respuesta explica por...