departamento de reservaciones

Departamento de reservaciones
El número de personas que integran el departamento de Reservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente.
Cuando se reciba una reservación fuera del horario de la oficina de reservaciones, se tomará en recepción; por esta razón, el departamento de reservaciones debe informar a recepción cuáles son las fechascerradas (aquellas durante las cuales no se admiten reservaciones pues el hotel está completamente ocupado).
Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero; además deben tener una buena aptitud para las ventas ya que, cuando un huésped solicita la reservación de una habitación, gracias a la sugerenciadel empleado puede optar por una suite.
Reporte nocturno de Recepción al departamento de Reservaciones
Para lograr un control efectivo de las reservaciones, diariamente el departamento de recepción debe mantener informado al departamento de reservaciones acerca de:
a) Entradas sin reservación.
b) Salidas anticipadas.
c) Salidas pendientes.
d) Reservaciones cuyos titulares no se presentaron(con y sin depósito).
e) Cuartos de uso de casa del personal ejecutivo del hotel.
f) Cuartos bloqueados con motivo de reparación.
Este reporte lo elabora el recepcionista nocturno y se entrega al departamento de reservaciones para actualizar la información del sistema. Existen algunos programas para computadora que consideran los aspectos antes mencionados, sin necesidad de que el personalactualice la información diariamente.

Departamento de teléfonos
Dpto. teléfonos El departamento de Teléfonos as indispensable en un hotel y cubre las 24 horas del día por lo cual debe tener un personal numeroso y el equipo más moderno posible.
Funciones del Dpto. De teléfonos Recepción de llamadas. (Si el cliente no se encuentra en su habitación se toman nota con sus respectivos datos y seenvía al dpto. de recepción donde se coloca a un lado de la llave correspondiente y se entrega tan pronto como la esta sea solicitada) Comunicar a los clientes cuando estos deseen hacer alguna llamada. (La operadora no interviene solo en caso de que sea una llamada local o de larga distancia) Como una función adicional, se despierta a los clientes cuando lo hayan solicitado.

Departamento de ama dellaves
“Ama de llaves” La Ama de llaves, también llamada Gobernanta as una mujer encargada de las habitaciones por lo tanto en un hotel as ella quien da el éxito o el fracaso. Jefe de ama de llaves Ama de llaves Asistente de ama de llaves Supervisora de piso camareras.
Funciones: ama de llaves Es la responsable de que se cumplan las correspondientes actividades en las habitaciones, ya seadirigir a las mucamas, mozos, lavanderas, etc. Estado de las habitaciones (higiene, orden, limpieza y atención) Mantenimiento. Distribuye las tareas. Plantillas de suministros. Estadísticas (ausencias, llegadas tardes del personal así como funciones del equipo operativo)
Departamento de contabilidad
Este departamento se encarga con todo lo que tenga que ver con respecto al dinero, controla yregistra todas las operaciones financieras, que ocurren dentro de la empresa, registrando todos los ingresos producidos por las operaciones del hotel y toda forma efectiva que pase por la tesorería o la caja, reportar los estados financieros y gestionar las actividades de índole legal y del franquiciatario.
Su comunicación con el departamento de recepción puede llegar a ser cuando se solicita lasfacturas y el dinero de caja, informes de gastos a pagar.
Proporcionar información referente al valor de los activos del hotel, así como las deudas que se tengan con terceros. Su principal tarea es suministrar información razonada, con base en registros técnicos, de las operaciones realizadas por el establecimiento.
Esta información debe cumplir con un objetivo administrativo y uno financiero:...