Departamento De Reservacionesss

Departamento de reservaciones:

Es un acuerdo verbal o escrito entre el hotel y el PAX.
El hotel se compromete a prestar alojamiento y servicios para una fecha determinada y por un períodoestablecido.

El huésped se compromete a pagar por el servicio lo que corresponda.
Las reservas pueden llegar personalmente, por carta, fax, telegrama, télex, teléfono, correo electrónico e Internet. Estaincluye la fecha y hora de llegada al hotel, número de personas, especificación del tipo de habitación, entre otros datos.
Funciones del departamento:
Llevar a cabo el recibimiento, registro,control, cambios, extensiones, notificaciones y cancelaciones de las reservaciones de los futuros huéspedes.
Controlar los depósitos a cuenta de reservaciones que reciba de los clientes.
Aplicar laspolíticas que le marquen las normas de la empresa, sin que por esta causa se deje de emplear el criterio que la experiencia le ha dado.

Organigrama del departamento:

Gerente de reservacionesSub-gerente de reservaciones

Reservacionista Reservacionista

ReservacionistaReservacionista.

Gerente de reservaciones

Sus funciones específicas son:

1. En relación a su personal:
Intervenir en la selección
b) Capacitarlo
c)Supervisarlo
d) Evaluarlo
e) Asignar turnos de trabajo
f) Autorizar permisos
g) Asignar tareas
h) Enviar reportes de asistencia
i) Mantenerlo motivado
j) Mantener excelentesrelaciones

2. Controlar las reservaciones, para evitar sobreventas.
3. Diseñar formas impresas.
4. Responsabilizarse de la contestación inmediata de la correspondencia.
5. Controlar depósitos yreembolsos.
6. Supervisar y autorizar descuentos según las políticas del hotel.
7. Autorizar extensiones de estancia en periodos de alta ocupación.
8. Responsabilizarse del envío de...