Departamento De Sistemas

INTRODUCCIÓN
A menudo cuando nos referimos a los clientes, todos pensamos en aquellos que vienen de la calle a comprar o consumir nuestros bienes y servicios, y por ende aquellos que nos dejan algún dividendo. Sin embargo no solo a ellos se les debe denominar clientes.
Existen en las diferentes organizaciones, personas que forman parte de ella y que requieren también de los servicios que a suvez ofrecen otros empleados o áreas. Este es el caso de un Departamento de Sistemas, que al igual que el de mantenimiento, compras y muchos otros, brindan servicios y soluciones a las demás áreas de la empresa, que requieren de ellos para su buen funcionamiento.
Muchas veces los departamentos denominados como de servicios, no son considerados tan importantes como los que generan divisas, los quetienen contacto directo con los clientes consumidores, los que venden, etcétera, sin embargo son tan importantes como aquellos, ya que sin los servicios que estos ofrecen, las compañías difícilmente serían lo que son.
La mayoría de las veces, la falta de atención hacia estos departamentos se debe al desconocimiento de los mismos y de sus actividades, se sabe que existen, que tienen gastos, pero nose tiene un panorama amplio y real de lo que hacen y de sus alcances.
Este trabajo pretende dar a conocer la existencia de los departamentos de servicios, enfocándose al Departamento de Sistemas (llamado también Informática) y que dentro de los anteriores es regularmente el menos conocido, precisamente por el tabú existente de que es un área completamente técnica llena de cibernética y términosincomprensibles.
Hasta la década de los sesenta, las empresas no sabían ni conocían nada acerca de los sistemas y la automatización, todas sus operaciones las llevaban manuales y consumían un sin número de horas hombre para llevarlas a cabo, su eficiencia era muy pobre y su confiabilidad muy poca. Con la introducción de la computadora, las empresas empiezan a reforzar sus procesos y a producircon menos costos y menos esfuerzos, aunque la automatización seguía siendo un tabú y lo siguiera siendo por mucho tiempo, poco a poco las organizaciones empezaron hacer cada vez más uso de estas bondades, forzando a la tecnología a concebirse de una manera más práctica y tangible; no obstante, y ya casi en el siglo XXI, existe desconocimiento y cierto recelo sobre este tema.
El trabajo dará aconocer el departamento desde su estructura organizacional y mostrará los diferentes servicios que ofrece, haciendo hincapié en lo importantes que estos son y la aplicación práctica que tienen. Señalará hacia quien van dirigidos dichos servicios y demostrará que las diferentes áreas de una organización que hacen uso y requieren de los servicios son también considerados clientes, y que aunque no genereningresos, son tan importantes como cualquier otro.
Al terminar de comprender este trabajo, el lector podrá responderse preguntas tales como:
¿Qué es un Departamento de Sistemas?.
¿Qué es un Sistema de Información?
¿Cómo es su estructura organizacional?.
¿Qué tipo de servicios ofrece?.
¿Qué tipo de herramientas utiliza?
¿Qué tan útil es o puede ser dentro de la organización?
¿A mí, comoparte de la empresa y cliente de él, en qué puede auxiliarme?
Es pues, un trabajo de gran utilidad que deberá ser parte de los manuales administrativos y de operación de la organización.
CAPITULO I. QUE ES EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS.
1.1 Definición.
Todas las empresas u organizaciones, también llamadas instituciones están compuestas por áreas o departamentos, los cuales permiten confortar unaestructura organizacional basada en centros especializados de actividades y una distribución mejor definida de responsabilidades. Es por eso que es importante definir primeramente ¿Qué es una institución?.
Una institución es una estructura social estable y formal que toma los recursos del medio ambiente y los procesa para la obtención de productos. (1)
A lo largo de la existencia de dichas...