Departamento De Ventas De Un Hotel

ENSAYO
Departamento de ventas
Introducción. En el ensayo siguiente nos menciona las actividades que realiza el departamento de ventas, así como su ubicación en el organigrama y las personas que constituyen este departamento. La importancia que tiene dentro del hotel así como también las funciones, así como también el objetivos del departamento y las características que debe tener el personal.De igual manera veremos alguna terminología básica dentro de este departamento y el proceso de una venta
Desarrollo Una Definición de ventas es “La venta es un proceso organizado orientado a potenciar la relación vendedor/cliente con el fin persuadirle para obtener los productos de la empresa”. en el ramo hotelero seria, la operación entre el prestador de servicios y un usuario o prospecto,mediante la que se obtiene un derecho de utilización de un servicio a cambio de un pago de un precio establecido. Su principal objetivo es vender las habitaciones e instalaciones a individuos o grupos, promover y mejorar continuamente la imagen del hotel interna y externamente. La importancia de este departamento es mucha ya que trabaja con compañías para negociar descuentos y tarifas grupales.Este departamento también es responsable de fijar tarifas o descuentos para mayoristas de excursiones quienes revenden alojamientos como parte de los paquetes turísticos anunciados. así como también sus principales retos son: Mantenerse en el mercado, Crear nuevos servicios, Orientar correctamente a la organización, Buscar la viabilidad del hotel a corto, mediano y largo plazo, Transformarse a lavelocidad requerida por el entorno. Funciones del departamento de ventas Comercializar el hotel. Crear una buena imagen del mismo. Lograr los objetivos de tarifa promedio y ocupación. Maximizar la rentabilidad del Hotel. Orienta sobre los servicios del hotel. Es el vocero oficial del hotel en todo tipo de eventos y situaciones. Atiende a Vips. Planificación del mercado Venta de grupos yconvenciones Ventas a corporaciones Publicidad y Relaciones públicas Las principales funciones del gerente de venta son: planea las principales promociones de ventas que hace el hotel y autoriza cualquier programa promocional, supervisa, coordina y evalúa el desempeño del personal de ventas, formula planes de mercadotecnia a corto y largo plazo en coordinación con el director ejecutivo. Así como tambiénImplanta todas las actividades de mercadotecnia del hotel como son: Campañas publicitarias, Relaciones públicas, Presentaciones a clientes, Ventas a grupos, fija objetivos de ventas que debe cumplir cada uno de los ejecutivos. Las funciones del ejecutivo de ventas son:” vender servicios del hotel a escuelas, agencias gubernamentales, empresas privadas etc. Y lleva a cabo labores de seguimiento paraestimular un comportamiento de consumo repetitivo, se constituye como el contacto principal de un cliente en el hotel, atiende cualquier problema y busca como resolverlo, identifica nuevos mercados así como a los clientes potenciales, concertar entrevistas de negocios, organizar las presentaciones de ventas, y cardina actividades relacionadas con las relaciones publicas” a continuación veremos elProceso de venta: Prospección: identificación de prospectos meta; huéspedes y usuarios potenciales, receptores de la oferta de los diferentes servicio. Contacto y diagnostico de necesidades: se da al entrar en contacto con el vendedor; con el primero atiende, analiza los requerimientos y presenta el satisfactor mas apropiado, Negociación de la venta, prospecto y vendedor definen condiciones; precioy en general características del servicio, solucionando los problemas previos a la decisión de compra. Cierre de venta, es la consecuencia de la formalización de un acuerdo entre el vendedor y el prospecto que al cerrarse la venta, convierte a este ultimo en cliente, Seguimiento posventa, Evaluación de resultados. También podemos mencionar las políticas de este departamento tomando en cuenta...