Departamento de ventas

[pic] REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
EXTENSION GUACARA

CREACION DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
COCA COLA FEMSA DE VENEZUELA.

Autor(a): Bracho Génesis
Administración de Ventas

Guacara, julio de 2009

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic]
INSTITUTOUNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
EXTENSION GUACARA

CREACION DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
COCA COLA FEMSA DE VENEZUELA.

Autor(a): Bracho Génesis
Tutor(a): Lovera Mercedes
Administración de Ventas

Guacara, julio de 2009

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA [pic]
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIAINDUSTRIAL
EXTENSION GUACARA

CREACION DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
COCA COLA FEMSA DE VENEZUELA.

Autor(a): Bracho Génesis
Tutor(a): Lovera Mercedes
Administración de Ventas
Guacara, julio de 2009

RESUMEN

La presente investigación esta inclinada en la elaboración de un manual de procedimientos para el reclutamiento y selección depersonal de la empresa COCA-COLA FEMSA de Venezuela. En la actualidad COCA-COLA FEMSA a tenido problemas de distribución, el motivo de esta situación ha sido provocado por el desconocimiento por parte de los empleados ya que los mismos no cuentan con la capacidad y el conocimiento que la empresa tiene el deber de dar para la toma y entrega de pedidos; por tal motivo crear una guía factible dereclutamiento y selección de personal va permitir que la empresa obtenga mayores ganancias, aumento de volúmenes de ventas y recupera credibilidad. El estudio se ubicará dentro de la modalidad de proyecto factible apoyado en la investigación de campo de carácter descriptivo. La propuesta está dividida en varias fases, Diagnostico y análisis de la situación actual. Analizar las condiciones queintervienen en el proceso. Determinar los requerimientos de funcionamiento para mejorar el manual. Es por ello que proponer un manual de procedimientos para el reclutamiento y selección de personal más eficiente con el fin de contar con un mejor personal.

INTRODUCCION

En el transcurrir de los años se ha observado un gran cambio en la economía nacional, donde una situación de recursosabundantes ha pasado a una situación de austeridad, inflación, apertura de mercados, los cuales son cada vez más competitivos. Por tales motivos, la industria se ve en la necesidad de reducir los costos, mejorar sus procesos de trabajos y productivos.

COCA-COLA FEMSA de Venezuela empresa dedicada a la fabricación de bebidas gaseosas para el consumo humano, en busca del mejoramientocontinuo de sus procesos presenta cierto problema el área de recursos humanos, en la selección de personal la cual es un componente indispensable para cumplir con los objetivos de la empresa ya que los modelos de prueba de selección no han sido los mas apropiados para el reclutamiento del personal, lo cual ha traído consigo mal manejo en el área de distribución, perdida de clientes y por ende dedinero.

Es así que el autor decide comenzar estudios en el departamento de recursos humanos para determinar cuales son los factores o componentes que intervienen en el mal funcionamiento del mismo. Con el fin de mejorar el proceso de reclutamiento y selección de personal y por consiguiente la optimización del mismo.

CAPITULO I

PRESENTACION DE LA EMPRESA

Nombre y Ubicación de laEmpresa

COCA COLA FEMSA DE VENEZUELA S.A. distribuidora valencia zona industrial municipal norte- sur av. 66 norte sur 81-119 valencia estado Carabobo. Teléfonos: 0241-8324771/ 8329356/ 8383203/. Fax: 8387148.

Reseña Histórica de la Empresa

En 1886 creación del jarabe: el 8 de mayode1986en Atlanta, Georgia, Jhon Pembenton obtuvo la formula de un jarabe que denominó vino de coca...