departamento de ventas

Departamento de Mercadeo y Ventas
Es el departamento que complementa a todos los demás. Se dedica básicamente a las
ventas, promoción y publicidad, siendo el encargado de contactar a los clientes y
presentarles los servicios y facilidades que ofrece el hotel.
Los directores de eventos, ventas y ejecutivos de ventas son los que informan a los
gerentes correspondientes las decisiones de losclientes y realizan las funciones:
 Cierra la negociación con los clientes una vez que estos optan por desear nuestros

servicios.


Elaborar estrategias de publicidad y promoción



Buscar clientes potenciales.



Manejar cartera de clientes.



Informar sobre las ventas al departamento de contabilidad y finanzas.



Es responsable de planear, presupuestar, implantar yevaluar las campañas
publicitarias, así como promover al hotel a través de los medios de difusión.

El gerente general tiene una comunicación estrecha con este departamento puesto que
las ventas y su de desarrollo son una actividad básica y primordial del hotel y para el buen
funcionamiento operacional del hotel se requiere una logística que va de la mano con la
gestión que realiza eldepartamento de ventas, así como las políticas de ventas del hotel
se entrelazan con la imagen de este ante el público.
El departamento está compuesto por un director de ventas, al que se conoce algunas
veces como gerente de ventas. En cualquier caso es responsable de administrar y dirigir
la labor de ventas en diversas sub-áreas en las que normalmente se divide la función de
ventas. Al mismo lesacompañan los ejecutivos de ventas, coordinadora de grupos y la
asistente de ventas.
RESPONSABILIDADADES DEL DEPARTAMENTO DE
VENTAS.


Efectuar las actividades de promoción y publicidad, las cuales permitan generar
las ventas, con las cuales se logre el mayor porcentaje de ocupación en el hotel a la
mejor tarifa promedio.




Establecer las tarifas para futuras reservaciones tratasede grupos, convenciones,
agencias de viajes, individuales o banquetes.



Capacidad de los grupos que serán aceptados en ciertas épocas del año según
las distintas temporadas.



Importes de los depósitos por anticipados que se obtendrán y que intervalos.



Pagos de comisiones a las diversas agencias de viajes.



Requisitos, como lista de alojamiento (Rooming list),programas para grupos y
trámites generales.



Número de habitaciones gratuitas que se facilitaran a los grupos.



Detalles para la asignación general de las habitaciones, entre grupos e individuos.



Lograr producir el máximo ingreso para el hotel.

Para obtener la mayor cantidad posible de negocios con grupos y convenciones, y
especialmente debido a que estos negocios debenreservarse con mucha anticipación a la
fecha de llegada debe realizarse una investigación para establecer y desarrollar las
fuentes de tales negocios. La investigación es por tanto una función particularmente
importante del departamento de ventas en las ventas a grupos y convenciones.
Ningún departamento de un hotel debe operar sin presupuesto o más allá de este. Aquí
radica la importancia de unaadministración adecuada por parte del director de ventas.
Debe establecerse un presupuesto anual de común acuerdo, y es responsabilidad del
director de ventas encargarse de que su departamento opere dentro del mismo.
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE VEN S
TA
Tiene cinco funciones principales:



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Planificación del Mercado.‡
Ventas de tours y viajes.‡
Ventas de Grupos yConvenciones.‡
Ventas a corporaciones.‡
Publicidad y Relaciones Públicas.

Organigrama del departamento de ventas

GERENTE DE VENTAS:
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Planea las principales promociones de ventas que hace el hotel y autoriza
cualquier programa promocional.
Supervisa, coordina y evalúa el desempeño del personal de ventas.
Formula planes de mercadotecnia a corto y largo plazo en coordinación con el...