Departamentos De Un Hotel

DEPARTAMENTO DE CUARTOS



IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Nombre/título del puesto: Director de División de Cuartos

Departamento/sección: Departamento de Cuartos

Categoría profesional: Director

Horario: lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00

Relaciones jerárquicas: Dirige, organiza, planifica y supervisa al departamento de Cuartos

Inclusión en el organigrama de laempresa:


DESCRIPCIÓN BÁSICA DEL PUESTO

Misión/objetivos: Al director de cuartos le incumben la ocupación y los pronósticos de habitaciones, en tanto que en el departamento de reservaciones se manejan los pedidos de los huéspedes y se determina la disponibilidad de habitaciones.

Tareas básicas que se realizan:
Cotidianas: Dirigir y evaluar a los diferentes departamentos de cuartos. Yrevisar la ocupación del hotel de cada día.

Periódicas: La repartición de las diferentes zonas del hotel a sus correspondientes departamentos de cuartos. Revisión del cumplimiento de éstas. Elaboración de los horarios de los departamentos que tiene a su cargo.

Ocasionales: Complementarse, informándose sobre diferentes boletines sobre sanidad; para su mejoría. Elaborar estadísticas sobre laocupación del hotel en sus diferentes temporadas.


Recursos/materiales utilizados: Programa informático para llevar la ocupación del hotel. Y tablas realizadas para la repartición de las habitaciones, zonas comunes, en las diferentes áreas de cuartos.

Condiciones ambientales del puesto: Condiciones óptimas, se realizará en un despacho propio, donde se encontraran las tablas con lasreparticiones de las habitaciones y los horarios de cada semana.

Responsabilidades: Llevar a cabo el buen funcionamiento del departamento, para dar buena imagen a sus clientes. Elaborar los horarios de los departamentos que tiene a cargo.




ESPECIFICACIONES O PERFIL DEL PUESTO (PROFESIOGRAMA)

Requisitos básicos en función de las competencias:
Habilidades de comunicación

Capacidad dedirección y liderazgo



Formación y experiencia recomendable:
Conocimiento de idiomas

Mínimo 3 años de experiencia

Licenciatura en empresariales o postgrado en Dirección hotelera




RECEPCIONISTA

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Nombre/título del puesto: Recepcionista

Departamento/sección: Departamento de Recepción

Categoría profesional:

Horario: Depende del turno de lasemana. El horario esta dividido en dos turnos. El turno de mañana de 07:00 a 15:00, el turno de tarde/noche de 15:00 a 23:00 (Existen 2 recepcionistas, por lo tanto cada semana realizara un horario diferente)

Relaciones jerárquicas: Informa al director de cuartos.

Inclusión en el organigrama de la empresa:

DESCRIPCIÓN BÁSICA DEL PUESTO

Misión/objetivos: Llevan la ocupación del hotel,responden ante cualquier imprevisto de cualquier cliente. Se encargan de la entrada y salida de los clientes.

Tareas básicas que se realizan:
Cotidianas: la realización de las reservas de las habitaciones del hotel tanto telefónicamente como a través del ordenador (debido a las reservas procedentes de páginas web)

Periódicas: Pasarle al Director de cuartos, el número de reservas que serealizan y la ocupación que tiene el hotel.

Ocasionales: Responden ante las quejas formales, aunque normalmente van directamente al director.

Recursos/materiales utilizados: manejan la base de datos, imprimir listados y proporcionar información actualizada a diario o bajo requerimiento a los jefes de cada departamento del hotel.

Condiciones ambientales del puesto: Zona situada en la entrada delhotel; consta de la propia recepción (o mostrador) y de una oficina donde se encuentran los papeles etc

Responsabilidades: los recepcionistas mantienen un sistema de información general del estado del hotel, su clientela, el control de entradas, salidas, habitaciones libres, ocupadas, reservas, previsiones etc.


ESPECIFICACIONES O PERFIL DEL PUESTO (PROFESIOGRAMA)

Requisitos básicos:...