Dependiente De Comercio

Índice

Introducción
Perfil profesional de la ocupación
Competencia general
Unidades de competencias

MODULO 1: COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1. Elementos de la comunicación
1. El proceso de comunicación
2. Comunicación en el proceso de venta
3. Dificultades en la comunicación
4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
2. El comportamientodel consumidor
1. Motivaciones de compra
2. Impulsos de compra
3. Personalidad del cliente


MODULO 2: TÉCNICAS DE VENTA
2.1 Etapas de la venta
2.2 La presentación del producto
2.3 La argumentación
2.3.1 Definición y papel en el proceso de venta
2.3.2 Elaboración y calidad de los argumentos
2.3.3 Tipos y formas de argumentos
2.4 La demostración
2.4.1 Las objeciones2.4.2 Tipos de objeciones
2.4.3 Técnicas de respuesta a las objeciones

2.5 El cierre de la venta y sus técnicas
2.5.1 Momentos de cierre. Tipos de cierre y técnicas
2.6 Gestión de reclamaciones

MODULO 3: INTRODUCCION A LA GESTIÓN DE STOCK
3.1 Los inventarios definición y finalidad
3.2 Tipos de inventarios
3.3 Los costes del stock
3.4 El puesto del reponedor
3.5 Funciones delreponedor
3.5.1 Recoger y distribuir la mercancía
3.5.2 Arreglar la tienda
3.5.3 Anotar las faltas de mercancías
3.5.4 Limpiar
3.5.5 Apoyar a otras secciones
3.5.6 Apoyar a otras secciones
3.5.7 Atender al cliente
3.6 Funciones del reponedor en el almacén
3.6.1 Almacenaje de la mercancía
3.6.2 Manipulación de la mercancía
3.6.3 Orden y limpieza en el almacén
3.6.4 Roturas y averías
3.7 Elpatio de mercancías
3.7.1 Orden y limpieza
3.7.2 Los residuos
3.8 Funciones del reponedor en textil





Introducción

El real decreto 1393/1995, de 4 de agosto, establece el certificado de profesionalidad del dependiente de comercio. Este certificado acredita las cualificaciones oficiales contenidas en el perfil profesional de esta ocupación.

Es objetivo de este curso desarrollartales competencias basándonos en una formación eminentemente práctica dentro de un entorno laboral real, adaptándonos en todo momento a las necesidades del alumnado y haciéndolas compatibles con las de la empresa

Se pretende que el alumno al finalizar este curso haya adquirido las habilidades y competencias que le permitan desarrollar la ocupación de dependiente de comercio y tener laoportunidad de insertarse en el mercado laboral.



















1. PERFIL PROFESIONAL DE LA OCUPACIÓN

1.1. COMPETENCIA PROFESIONAL

Acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica aplicando la técnica de ventas adecuada, y efectuando el cierre de la operación mediante el registro y cobro de la misma, y la cumplimentación dela documentación pertinente. Igualmente resuelve y/o canaliza reclamaciones, colabora en el aprovisionamiento del punto de venta y su animación y mantenimiento operativo.

1.2. UNIDADES DE COMPETENCIA:

1. "Acoger, atender y vender directamente al cliente".
2. "Colaborar en la gestión de aprovisionamiento del punto de venta".
3. "Colaborar en la animación del punto de venta".

1.3.Realizaciones profesionales y criterios de ejecución.

Unidad de Competencia 1: ACOGER, ATENDER Y VENDER DIRECTAMENTE AL CLIENTE

1.1. Atender al cliente, acogiéndolo en el establecimiento, identificando sus necesidades.

1.1.1. Recibiendo al cliente en el
establecimiento cortésmente y con la
mayor prontitud posible.

1.1.2. Identificando las necesidades del
cliente; realizándose laspreguntas
que fueran necesarias a efectos de
precisar lo mejor posible los
productos/servicios que puedan
satisfacerlas.

1.1.3. Identificando el tipo de cliente según
sus características y comportamiento,
a efectos de aplicar las técnicas de
venta adecuadas al tipo de cliente.

1.2. Satisfacer las necesidades del cliente de acuerdo a la oferta existente, mediante la aplicación de las...