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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR
Facultad de Ingeniería en Mecánica Automotriz

TESIS DE GRADO PARA LA OBTENCION DEL TITULO DE

INGENIERO EN MECANICA AUTOMOTRIZ

Implementación de un Software para el control, administración y gestión de
calidad de talleres automotrices

Andrés Fernando Novillo Espinosa

Director: Ing. José Andrés Castillo

2010
Quito, Ecuador

‐ 0 ‐ 
 CERTIFICACIÓN

Yo, Andrés Fernando Novillo Espinosa, declaro que soy el autor exclusivo de la
presente investigación y que ésta es original, auténtica y personal mía. Todos los
efectos académicos y legales que se desprendan de la presente investigación serán
de mi exclusiva responsabilidad.

Andrés Fernando Novillo Espinosa

Yo, José Andrés Castillo, declaro que, en lo que yopersonalmente conozco, el señor,
Andrés Fernando Novillo Espinosa, es el autor exclusivo de la presente investigación
y que ésta es original, auténtica y personal suya.

Ing. José Andrés Castillo
Director

I 
 

DEDICATORIA

Este trabajo teórico y práctico de tesis lo dedico primero a Dios, quien ha estado y
está siempre conmigo, y quien ha sido mi fortaleza para luchar por alcanzar missueños. Además, esto lo dedico a mi hermosa familia y a mi novia, quienes con
paciencia, apoyo y amor han vivido conmigo el desarrollo de mi carrera y quienes a
pesar de los obstáculos, estuvieron ahí en cada paso que di y siempre tuvieron fe en
mí.

ANDRÉS

II 
 

AGRADECIMIENTO

Quiero manifestar mi eterna gratitud a la persona que ha sido mi guía para la
culminación de esta micarrera, mi profesor Ingeniero José Andrés Castillo, que con
su dedicación, voluntad férrea y alegría por compartir sus conocimientos, hizo posible
que yo pudiera terminar este proyecto de tesis.

A mis compañeros y profesores que me acompañaron a lo largo de mi carrera y
quienes han marcado grandes enseñanzas en mi vida. Pero, sobretodo, agradezco a la

universidad, la cual me brindo grandesoportunidades, siendo la más grande la beca
deportiva, con la cual pude estudiar toda mi carrera.

Quedo, eternamente agradecido.

ANDRÉS
 

III 
 

ÍNDICE
Resumen ................................................................................................................... XII
Abstract..................................................................................................................... XV
Introduccion ........................................................................................................... XVIII
Capítulo 1 ................................................................................................................... 1
1.1. Marco Teórico...................................................................................................... 1
1.1.1. Concepto De Calidad ....................................................................................... 1
1.1.2. Historia De La Calidad....................................................................................... 1
1.1.3. Herramientas Estadísticas Para La Calidad ...................................................... 2
1.1.3.1. Hoja De Control............................................................................................. 2
1.1.3.2. Histograma ..................................................................................................... 2
1.1.3.3. Diagrama De Pareto ....................................................................................... 2
1.1.3.4. Diagrama De Causa -Efecto.......................................................................... 3
1.1.3.5. Diagramas De Flujo ........................................................................................ 3
1.1.3.6. Diagramas De Dispersión............................................................................... 3
1.1.4. Administración Por Calidad ............................................................................... 3
1.1.5....