Deprisa

COMO ENTREGA VALOR LA EMPRESA DEPRISA A LOS CLIENTES



XIOMARA AVILA
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
BOGOTA D.C
14/05/12

COMO ENTREGA VALOR LA EMPRESA “DEPRISA” A LOS CLIENTES

1.1   OBJETIVOS GENERALES
* Conocer los distintos procesos que se dan para la elaboración de un servicio y un pleno conocimiento del objetivo de la empresa.

* Conocer e identificar las necesidades de unaempresa de comunicación para su distribución y promulgación.

* Conocer identificar las posibles falencias que ocurrirán al intervenir el TLC a Colombia.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS    
* Desarrollar nuevas estrategias de mejoramiento en la compañía respecto a la distribución y logística por motivos climáticos.

2 JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO  
  Con este trabajo queremos dar aconocer los métodos utilizados por los Operadores Logísticos ya que son ellos los que plantean un proceso o servicio especializado de almacenamiento, clasificación, inventarios, transporte y distribución en el marco de la cadena de valor, dado que cada cliente especifico maneja un perfil distinto y personalizado y es necesario adaptarse a la necesidad de cada uno.
Es muy importante tener en cuentacada necesidad porque para ellos la puntualidad es aquello que los define como empresa con respaldo para su desempeño logístico en la prestación de este servicio.

 3. ALCANCE DEL TRABAJO 
 El alcance del trabajo es averiguar como esta empresa DEPRISA entrega valor y servicio a sus clientes teniendo siendo firmes para que sus clientes queden satisfechos y genere una lealtad a la marca,investigando cada uno de los servicios como es el transporte la entrega de la mercancía, que ganancias tienen para seguir generando valor como empresa.

4. METODOLOGÍA
* INVESTIGACION:
Este trabajo requiere de ayuda teórica, de información de recolección de datos frente a los consumidores, de conocimiento acerca de los procedimientos que maneja la empresa, para esto se usan textos guías yentrevistas.

* DOCUMENTAL:
Para hacer valido este trabajo, necesitamos de una documentación precisa que nos regala la empresa, con esto conocer más a fondo de lo que estamos investigando. Para esto, necesitamos ir a DEPRISA e informarnos de todos los procedimientos que tiene la empresa para que sus clientes queden satisfechos con la mercancía en sus manos.

5. MARCO DE REFERENCIA 
¿QUIEN ESDEPRISA?
Deprisa una unidad de negocios de Avianca, comprometida con la solución óptima de necesidades logísticas (particulares o comerciales) de envío y recepción de documentos, paquetes o mercaderías.
Pensando en la necesidad de exactitud y en la velocidad con la que se mueve el mundo de los negocios e incluso la vida diaria, contando con un amplio y práctico portafolio de servicios que dasolución precisa a sus necesidades en el manejo logístico de envíos con los mejores tiempos de entrega a nivel urbano, nacional e internacional.
Para brindarle la tranquilidad que usted está esperando y garantizar nuestro excelente servicio, ponemos a su disposición la flota nacional aérea más grande del país, con el mayor número de vuelos diarios nacionales e internacionales y todo el respaldo deAvianca para llevar sus envíos en tiempo record; complementada con una ágil flota terrestre que se encarga de entregar en destino siempre sus envíos bien y a tiempo.
A nivel internacional, la distribución de los envíos se realiza a través de una alianza estratégica con la empresa líder y de logística mundial UPS, permitiéndonos llegar mucho más lejos con todos sus paquetes y documentos.
Además depensar en la cobertura y agilidad para entregar sus envíos, también hemos pensado en estar siempre cerca de usted para recibir sus paquetes y documentos, por eso nos hemos encargado de ubicar estratégicamente más de 600 Puntos de Servicio en todo el país.
Esta completa y eficiente infraestructura nos permite prestarle el mejor de los servicios a más de 8.000 clientes corporativos satisfechos...