Depto de recepcion

Nombre: Adrián Giovany Conrado Vidal
Grupo: 3AMSh
Tarea #1
El departamento de recepción es de suma importancia ya que no solo muestra la imagen del hotel, sino queademás es el centro de operaciones del mismo.
El trato que reciba el huésped en esta área de mucha importancia pues en el solicitara todos los servicios que el hotel leproporciona, desde el momento de su llegada hasta su salida.
Tiene gran importancia para los huéspedes/clientes, ya que es el primer departamento con el que el clientetiene contacto, ya sea de una forma personal a su llegada, o bien través de cualquier medio de comunicación, teléfono, fax, carta, etc., si hace una reservación antes desu llegada.
La primera y la última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, se debe a que el ser humano siempre sedeja impresionar fácilmente por las imágenes, esto quiere decir que los profesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estar uniformados yaseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con velocidad y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquenal mostrador siendo serviciales y amables.
La segunda se debe a que la Recepción es el centro nervioso del hotel donde el cliente recién llegado tiene su primercontacto, obtiene sus primeras impresiones acerca del servicio, que en general se ofrece, y ve en la Recepción una prolongación de la gerencia, por lo que acude de inmediato aella ante cualquier necesidad o dificultad.










Nombre: Adrián Giovany Conrado Vidal
Grupo: 3AMSh
Tarea #1
Organigrama del hotel (Depto de reservaciones)