Dequehablamos

Coaching y Trabajo en Equipo

De qué hablamos cuando no hablamos de lo que
deberíamos hablar
Cuando sostenemos una conversación con terceros, hay muchas ideas que preferimos filtrar para evitar
conflictos. Generalmente, lo que callamos son nuestros juicios y emociones, porque ponen en juego nuestra
identidad pública.

“Señores, esa es la propuesta. ¿Alguien desea decir algo?”, preguntó
el CEO. Lapregunta retumbó en un gran silencio que nadie se atrevía a
romper, a pesar de percibirse en el ambiente una gran tensión e
inconformidad ante la idea planteada. Los empleados se notaban
disgustados e incómodos, la mayoría no levantaba la vista de la mesa
de reuniones, tratando de disimular el malestar que les provocaban las
palabras del jefe.
Sin embargo, a la salida de la reunión, comenzaron agestarse
pequeñas células de conversación, y recién en ese momento, se
verbalizaron los silencios. “Ellos no conocen el negocio. Esto no va a
resultar”, “siempre toman las decisiones equivocadas”, se escuchaba
por los pasillos de la compañía.
Claramente podríamos concluir que esta reunión fue inefectiva y lo más
probable es que los resultados del equipo se vean afectados. Ello,
debido a que susintegrantes perdieron una valiosa oportunidad de
exponer sus puntos de vista desde su experiencia, y por otro lado, el
jefe se queda con su propia solución sin posibilidad de indagar,
preguntar y escuchar otra mirada con respecto al mismo problema.

Juicios invasores
Cuando hablamos lo podemos hacer con otros y con nosotros mismos; estas últimas son las que llamamos “conversación
privada”. La mayordiferencia es que las conversaciones privadas nos invaden, no decidimos si tenerlas o no,
simplemente aparecen en nuestra mente.
Cuando sostenemos una conversación difícil con otras personas, tendemos a “filtrar” y sólo exponemos una parte, ya que
no consideramos prudente que el otro se entere de nuestros verdaderos pensamientos, pues podría traernos
consecuencias en nuestra relación, y por ende,preferimos callar.
Para describirlo de manera más clara, podemos utilizar el Método de las Dos Columnas diseñado por los autores Chris
Argyris y Donald Schon. En esta metodología se registran al lado izquierdo las conversaciones con uno mismo (privadas),
y al derecho lo que realmente se está conversando con un tercero. Generalmente en el lado izquierdo, se patentan juicios,
creencias,interpretaciones o inferencias acerca de los demás.

Las conversaciones privadas nos invaden, no decidimos si tenerlas o no. Simplemente
aparecen en nuestra mente.

Los seres humanos vivimos en mundos interpretativos, lo que hace que constantemente estemos evaluando o “haciendo
juicios” respecto de las situaciones con nuestros propios filtros. Por ejemplo, si Juan llega tarde a una reunión de trabajo,
alguienpodría decir que “Juan es irresponsable”, versus otra persona que dice que “Juan ha llegado 15 minutos
atrasado”. En el primer caso, la opinión es acerca de lo que Juan “es”, mientras que en el segundo caso es acerca de lo
que Juan “hace”.

Módulo 8 - De qué hablamos cuando no hablamos de lo que deberíamos
hablar
Profesores: Ginny Walker Cerda y Scarlett Jara Franco
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Coaching y Trabajo enEquipo
Y es allí donde radica la diferencia fundamental entre los juicios y las descripciones. Por lo tanto, cada vez que juzgamos
se nos abren o cierran posibilidades de acción con otros. Si yo juzgo que Juan es irresponsable, no voy a querer trabajar
con él. Si por el contrario, juzgo que Francisco es eficiente, voy a intentar que sea parte de mi grupo de trabajo.
En los equipos de trabajo, laefectividad surge cuando las personas han desarrollado la capacidad de tener
“conversaciones difíciles”, de manera sincera y respetuosa, donde la columna izquierda está prácticamente alineada con
la derecha.
Lo anterior ocurre en las conversaciones de feedback, donde se pueden hacer aportes, mostrando las oportunidades de
mejora de una manera constructiva y descriptiva, buscando situaciones o...