DERECHO COMERCIAL _ PROTECCION AL CONSUMIDOR

LEY PROTECCIÓN
AL CONSUMIDOR

CARÁCTER DE LAS NORMAS
•Disposiciones de orden público:
–Estipulaciones en contrario se tendrán por no
escritas
–Son válidos los arreglos sobre derechos
patrimoniales perfeccionados después de
surgir la controversia
•Interpretación de las normas:
–Las normas de la ley de consumidor se deben
interpretar de la forma más favorable al
consumidor.
•In dubio proconsumidor:
–En caso de duda se resolverá en favor del
consumidor.

ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las normas contenidas en esta ley son aplicables
en general a las relaciones de consumo y a la
responsabilidad de los productores y
proveedores frente al consumidor en todos
los sectores de la economía respecto de los
cuales no exista regulación especial, evento
en el cual aplicará la regulación especial ysuplementariamente las normas establecidas en
esta Ley.

RELACIÓN DE
CONSUMO
PRODUCTOR

PROVEEDOR

CONSUMIDOR FINAL

PRODUCTOR:
Quien de manera habitual, directa o
indirectamente, diseñe, produzca, fabrique,
ensamble o importe productos.

PROVEEDOR O EXPENDEDOR:
Quien
de
manera
habitual,
directa
o
indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o
comercialice productos con o sin ánimo de lucro.CONSUMIDOR O USUARIO.
persona natural o jurídica que, como destinatario
final, adquiera, disfrute o utilice un determinado
producto, cualquiera que sea su naturaleza para la
satisfacción de una necesidad propia, privada,
familiar o doméstica y empresarial cuando no
esté ligada intrínsecamente a su actividad
económica.

Producto: Todo bien o servicio.

CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD
CALIDAD:
Condiciónen que un producto cumple con las
características inherentes y las atribuidas por la
información que se suministre sobre él.

IDONEIDAD O EFICIENCIA:
Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o
necesidades para las cuales ha sido producido o
comercializado.

CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDAD
SEGURIDAD:
Condición del producto conforme con la cual en
situaciones normales de utilización,teniendo en
cuenta la duración, la información suministrada en los
términos de la ley y si procede, la puesta en servicio,
instalación y mantenimiento, no presenta riesgos
irrazonables para la salud o integridad de los
consumidores. En caso de que el producto no cumpla
con requisitos de seguridad establecidos en
reglamentos técnicos o medidas sanitarias, se
presumirá inseguro.

CALIDAD, IDONEIDAD YSEGURIDADOBLIGACIONES

*Asegurar

la

idoneidad

y

seguridad

de

los

productos
*Cumplir con la calidad ofrecida
*Las condiciones de los productos no pueden ser
inferiores a los parámetros establecidos en
reglamentos técnicos, medidas sanitarias o
fitosanitarias.

CALIDAD, IDONEIDAD Y SEGURIDADRESPONSABILIDAD

•

Responsabilidad solidaria del productor y
proveedor por garantía ante losconsumidores.
•Responsabilidad administrativa individual ante las
autoridades de supervisión y control.
•Responsabilidad por daños por producto
defectuoso.

GARANTÍA

•Obligación solidaria y temporal,
•A cargo de los productores o proveedores,
•De responder por:
–El buen estado y funcionamiento de
los productos,
–La calidad, idoneidad y seguridad
establecidas en las normas y las ofrecidas.

GARANTÍA
Eldispuesto por la ley o la autoridad competente.
•El anunciado por el productor y/o proveedor.
•Si no se anuncia, será:
–Para productos nuevos : 1 año.
–Para productos perecederos: fecha de
vencimiento.
–Para productos usados : 3 meses
–Para servicios de reparación: 3 meses
–Para bienes inmuebles: 10 años para la
estabilidad de obra y 1 año para acabados.

GARANTÍA
Los productos usados y laprestación de servicios de
reparación pueden ofrecerse sin garantía, siempre y
cuando el consumidor sea informado y lo acepte por
escrito.
El término empieza a correr una vez entregado el
producto al consumidor y se suspende por el tiempo
que el bien se encuentre en garantía.
En caso de cambio del bien, este contará con una
nueva garantía. En caso de cambio de partes, éstas
tendrán garantía propia....