Derecho Consetudinario

DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y RESPONSABILIDAD CIVIL DE LAS PERSONAS JURIDICAS
DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y RESPONSABILIDAD CIVIL DE LAS PERSONAS JURIDICAS
 
                                                                         Por: Delma Isolina Diaz Pomé
LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Fue con la dación de la Ley de Protección al Consumidor, Decreto Legislativo N0 716, promulgada el año 1991, cuandose empieza a dar un nuevo enfoque a la tradicional relación jurídica suscitada entre acreedores y deudores, quienes dentro de toda transacción en el mercado se presentan como proveedores y consumidores.
En el pasado, el Estado tenía una errada concepción por la que creía que la mejor manera de proteger al consumidor era intervenir en sus relaciones de intercambio, dictando innumerables normas,incurriendo en una regulación excesiva (sobrerregulación) que lejos de las buenas intenciones de proteger al consumidor lo perjudicaban
Hoy en día la función protectora del Estado no debe manifestarse en la intervención en las transacciones de los consumi dores, ni en el control “ex ante” de las acti vidades productivas, ni en la sobreregulación que signifique en la práctica una barrera de acceso almercado y un mayor cos to a los consumidores
Tal y como lo señala la Constitución de 1993 (artículo 65) la función del Estado moderno es “garantizar el derecho a la información” de los consumidores. En este sentido, la Ley de Protección al Consumi dor en su artículo 5 inciso b) prescribe que el consumidor tiene derecho a recibir de los proveedores toda la información necesaria para tomar unadecisión o realizar una elec ción adecuadamente informada en la adquisición de productos o servicios, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.
Asimismo, el artículo 15 de la referida ley señala que el proveedor está obligado a consignar en forma veraz, suficiente, apro piada muy fácilmente accesible al consumi dor o usuario, la información sobre los pro ductos yservicios ofertados. Tratándose de productos destinados a la alimentación y la salud de las personas, está obligación se extiende a informar sobre sus ingredientes y componentes; está prohibida toda infor mación o presentación que induzca al con sumidor a error respecto a la naturaleza, ori gen, modo de fabricación, componentes, usos, volumen, peso, medidas, precios, for ma, empleo,características, propiedades, idoneidad, cantidad o cualquier otro dato de los productos o servicios ofrecidos.
Nadie está en mejor situación para sa ber qué es lo que le conviene al consumidor que el propio consumidor. De esta manera un consumidor suficientemente informado tomará decisiones que considere le son más convenientes al adquirir productos o servi cios.
Por ello los proveedores están obligados aproporcionar al consumidor toda la infor mación esencial (calidad, precio, peso, ga rantía, vencimiento, etc.) sobre el producto o servicio de manera clara y oportuna. En ese sentido la ley establece en su artículo 8, que los proveedores son responsables ade más, por la idoneidad y calidad de los pro ductos y servicios, por la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben los productos; por laveracidad de la propaganda comercial de los productos y por el conte nido y la vida útil del producto indicado en el envase, cuando corresponda.
Los Derechos del Consumidor, deben enmarcarse dentro de una economía de mer cado que consagra la Constitución de 1993, en donde sean los propios agentes econó micos y no el Estado, los que decidan cuál es la asignación más eficiente de sus recursos, esdecir, es derecho de los consumido res el decidir por sí solos qué es lo que más conviene a sus intereses.
Dentro de esta economía de mercado los proveedores y consumidores concurren leal y libremente en ella para realizar sus tran sacciones; y en donde la intervención del Estado se reduce a un control “ex post” a través de la Comisión de Protección al Con sumidor del INDECOPI, sólo cuando el...