derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento
El principal derecho de un consumidor que ha comprado o contratado algo que no ha podido ver o probar directamente (es decir, a distancia) es el de “ver o probar” la cosa durante un plazo prudencial, durante el cual pueda echarse para atrás si el producto o servicio no responde a sus expectativas.
Qué es el desistimiento
Desistimiento es la facultad de unconsumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.
Características del derecho de desistimiento
 “el comprador dispondrá de un plazo mínimo de siete días hábiles para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos”, (este plazo será de 3 meses si el consumidordemuestra que la empresa no le entregó la información exigida por el artículo 47
el ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho
 el derecho de desistimiento no puede implicar la imposición de penalidad alguna, si bien podrá exigirse al comprador que se haga cargo del coste directo de devolución delproducto al vendedor.
Ojo, que se pueda desistir de un producto contratado no quiere decir que se pueda devolver de cualquier manera a su vendedor. Si queremos volver a ver nuestro dinero de vuelta en el banco, hay que seguir las instrucciones y procedimientos que nos indique el comerciante y devolver la cosa en perfecto estado.
Obligación de información y extensión del derecho de desistimientoRespecto a la entrega del producto, el artículo 47 de la Ley de Comercio (Información), dice que el “consumidor deberá haber recibido (por escrito y en la lengua utilizada en la propuesta de contratación), a la ejecución del contrato, las siguientes informaciones y documentos:
a) Información escrita sobre las condiciones y modalidades de ejercicio de los derechos de desistimiento y resolución, asícomo un documento de desistimiento o revocación, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
b) La dirección del establecimiento del vendedor donde el comprador pueda presentar sus reclamaciones,
c) Información relativa a los servicios postventa y a lasgarantías comerciales existentes,
d) En caso de celebración de un contrato de duración indeterminada o de duración superior a un año, las condiciones de rescisión del contrato“.

En la actualidad, la mayoría de contratos realizados por un consumidor y usuario se componen de condiciones generales impuestas por el empresario, al consumidor de modo que el consumidor no tiene más remedio queaceptar tales condiciones si quiere contratar el producto o servicio. Precisamente para proteger al consumidor y usuario del posible abuso de la posición dominante con que cuenta el empresario, la ley prohibe la existencia de cláusulas abusivas, mediante las cuales el empresario pretende imponer condiciones contrarias a los intereses del consumidor, o se libera de sus obligaciones.
Para entender laprotección que brinda la ley, debemos empezar por saber ¿qué son las cláusulas abusivas?, ya que no es cierto que todas aquellas cláusulas que a simple vista parecen abusivas lo sean, error en el que cae con frecuencia el consumidor.
Para empezar, para que una cláusula pueda ser considerada abusiva debe cumplir todas las siguientes condiciones, sin que sea suficiente que se den solo algunas:
Debetratarse de una cláusula contractual no negociada individualmente entre el consumidor y el empresario. Cuando un empresario afirme que una determinada cláusula ha sido negociada individualmente, será él quien deba probar este hecho.
La cláusula debe implicar un perjuicio para el consumidor y usuario.
Debe existir un desequilibrio importante entre los derechos y las obligaciones de las partes en...