Derecho de Petición
Páginas: 10 (2260 palabras)
Publicado: 9 de junio de 2014
Santander de Quilichao, 16 de Octubre de 2013
Señores:
Servicio al Cliente
Colombia Telecomunicaciones S.A. - ESP
NIT. 830.122.566-1
Popayán – Cauca
Ref. Derecho de Petición
YOLANDA ÁLVAREZ LÓPEZ, mayor de edad, vecina de esta ciudad, identificada con cedula de ciudadanía No. 25.654.095 de Santander de Quilichao (Cauca), haciendo uso del amparo constitucionalconsagrado en el artículo 23 de la Constitución Política Nacional, acudo a ustedes con el fin de solicitarles la cancelación de la línea telefónica fija que mantengo con ustedes identificada con el No. 8296129, como también la cancelación de cualquier plan que sin voluntad del adquirente se hubieren activado; petición que fundamento en los siguientes:
HECHOS
Primero: desde hace más de 10 añosadquirí la línea fija identificada con el No. 8296129, bajo contrato Plan Cuenta Control 20280, con Código de cliente 787578000-804931100, cancelando mensualmente un promedio de diecinueve mil quinientos pesos M.L. ($19.500).
Segundo: siempre he tenido un excelente hábito de pago frente al servicio contratado, sin llegar a solicitar servicios adicionales a esta línea, ni realizar ningúntipo de llamada para requerir asesorías adicionales, es decir que nunca he dado mi consentimiento para adquirir ningún otro servicio adicional a esta línea.
Tercero: aproximadamente desde el mes de julio del presente año, me comenzaron a llegar las facturas de consumo por un valor muy elevado al que inicialmente venia pagando, encontrándome con la sorpresa de que en la factura expedida el 17 dejulio de 2013 # 00000100000148129896 aparecía el plan con la denominación de Plan Voz Col Nacional Ilimitado, sin tener una justificación alguna, pues nunca he contratado ningún plan adicional a inicialmente contratado, como lo es el de Cuenta Control.
Cuarto: ante la situación anormal ya descrita, decidí reservarme la obligación de cancelar el valor facturado, pues este no correspondía a elplan que había contratado y al valor que siempre había pagado; además de esto es algo ilógico pagar por un servicio que nunca se ha utilizado y que además la empresa inserta en la factura de manera abusiva sin permiso ni autorización del usuario.
Quinto: el día 27 de julio de 2013, angustiada por la situación anormal que se estaba presentando y por el grave perjuicio que se me estabaocasionando, interpuse derecho de petición ante Colombia Telecomunicaciones con sede en Popayán, solicitando que se corrigiera el error y se expidiera una nueva factura para poder efectuar el pago correcto, so pena de verme en la obligación de entregar la línea; este fue enviado por correo, pero nunca recibí respuesta alguna por parte de la empresa.
Sexto: el día 27 de agosto de 2013, ante elsilencio administrativo por parte de la empresa, me dirigí a Gerencia de Servicio al Cliente en Bogotá, en donde se solicitaba dar por terminado el contrato, a causa de los incumplimientos por parte de la empresa, ante lo cual tampoco recibí respuesta alguna.
Séptimo: actualmente no he recibido respuesta alguna a mis solicitudes y puesto que no voy a pagar por algo que no he consumido y no se me haexpedido una nueva factura por la omisión del operador, temo porque se vea afectado mi derecho al buen nombre crediticio, pues no estamos ante un caso de no pago, sino que me he tenido que abstener de pagar un valor erróneo. Según la última factura del 17 de Septiembre de 2013, la cuenta asciende a ciento treinta y dos mil ciento veinte pesos M.L. ($132.120).
Apoyo estos hechos con lossiguientes:
ARGUMENTOS
El artículo 2° de la Resolución CRC denominado Principio de favorabilidad, establece que toda duda en la interpretación o aplicación de las normas y de las cláusulas del contrato celebrado entre el proveedor de servicios de comunicaciones y el usuario, será decidida a favor de este último, de manera que prevalezcan sus derechos.
El artículo 5° de la Resolución CRC...
Señores:
Servicio al Cliente
Colombia Telecomunicaciones S.A. - ESP
NIT. 830.122.566-1
Popayán – Cauca
Ref. Derecho de Petición
YOLANDA ÁLVAREZ LÓPEZ, mayor de edad, vecina de esta ciudad, identificada con cedula de ciudadanía No. 25.654.095 de Santander de Quilichao (Cauca), haciendo uso del amparo constitucionalconsagrado en el artículo 23 de la Constitución Política Nacional, acudo a ustedes con el fin de solicitarles la cancelación de la línea telefónica fija que mantengo con ustedes identificada con el No. 8296129, como también la cancelación de cualquier plan que sin voluntad del adquirente se hubieren activado; petición que fundamento en los siguientes:
HECHOS
Primero: desde hace más de 10 añosadquirí la línea fija identificada con el No. 8296129, bajo contrato Plan Cuenta Control 20280, con Código de cliente 787578000-804931100, cancelando mensualmente un promedio de diecinueve mil quinientos pesos M.L. ($19.500).
Segundo: siempre he tenido un excelente hábito de pago frente al servicio contratado, sin llegar a solicitar servicios adicionales a esta línea, ni realizar ningúntipo de llamada para requerir asesorías adicionales, es decir que nunca he dado mi consentimiento para adquirir ningún otro servicio adicional a esta línea.
Tercero: aproximadamente desde el mes de julio del presente año, me comenzaron a llegar las facturas de consumo por un valor muy elevado al que inicialmente venia pagando, encontrándome con la sorpresa de que en la factura expedida el 17 dejulio de 2013 # 00000100000148129896 aparecía el plan con la denominación de Plan Voz Col Nacional Ilimitado, sin tener una justificación alguna, pues nunca he contratado ningún plan adicional a inicialmente contratado, como lo es el de Cuenta Control.
Cuarto: ante la situación anormal ya descrita, decidí reservarme la obligación de cancelar el valor facturado, pues este no correspondía a elplan que había contratado y al valor que siempre había pagado; además de esto es algo ilógico pagar por un servicio que nunca se ha utilizado y que además la empresa inserta en la factura de manera abusiva sin permiso ni autorización del usuario.
Quinto: el día 27 de julio de 2013, angustiada por la situación anormal que se estaba presentando y por el grave perjuicio que se me estabaocasionando, interpuse derecho de petición ante Colombia Telecomunicaciones con sede en Popayán, solicitando que se corrigiera el error y se expidiera una nueva factura para poder efectuar el pago correcto, so pena de verme en la obligación de entregar la línea; este fue enviado por correo, pero nunca recibí respuesta alguna por parte de la empresa.
Sexto: el día 27 de agosto de 2013, ante elsilencio administrativo por parte de la empresa, me dirigí a Gerencia de Servicio al Cliente en Bogotá, en donde se solicitaba dar por terminado el contrato, a causa de los incumplimientos por parte de la empresa, ante lo cual tampoco recibí respuesta alguna.
Séptimo: actualmente no he recibido respuesta alguna a mis solicitudes y puesto que no voy a pagar por algo que no he consumido y no se me haexpedido una nueva factura por la omisión del operador, temo porque se vea afectado mi derecho al buen nombre crediticio, pues no estamos ante un caso de no pago, sino que me he tenido que abstener de pagar un valor erróneo. Según la última factura del 17 de Septiembre de 2013, la cuenta asciende a ciento treinta y dos mil ciento veinte pesos M.L. ($132.120).
Apoyo estos hechos con lossiguientes:
ARGUMENTOS
El artículo 2° de la Resolución CRC denominado Principio de favorabilidad, establece que toda duda en la interpretación o aplicación de las normas y de las cláusulas del contrato celebrado entre el proveedor de servicios de comunicaciones y el usuario, será decidida a favor de este último, de manera que prevalezcan sus derechos.
El artículo 5° de la Resolución CRC...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.