DERECHO DE PETICION CLARO COLOMBIA

DERECHO DE PETICIÓN CLARO COLOMBIA
Bogotá, Mayo 02 del 2014

Señores
Claro Soluciones móviles
La ciudad

Ref. DERECHO DE PETICIÓN

Señores Claro, El mes de octubre del 2013, adquirí con Ustedes de manera personal un celular iPhone 4 de 8 Gb Negro en la ciudad de Bogotá, Este equipo se adquirió junto con un plan (vos y datos) por valor mensual de 83.744 y con cláusula la de permanecíapor 24 meses, la línea figura a mi nombre XXXXXXX XXXXXXX XXXXX identificado con cedula de ciudadanía CC XXXX XXXXX Dicho equipo y plan lo adquirí para uso personal y laboral en la república de Colombia, sin embargo no he podido disfrutar del servicio contratado, en las condiciones idóneas especificadas al momento de la adquisición.
En ejercicio del DERECHO FUNDAMENTAL DE PETICIÓN consagrado en elartículo 23 de nuestra CONSTITUCION POLITICA y en el Nuevo Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011), y de conformidad con lo establecido en la Resolución 3066 de 2011 y los conceptos y/o decisiones de la Superintendencia de Industria y Comercio y la Comisión de regulación de comunicaciones, a través del presente escrito, solicito:
1- lacancelación del PAQUETE DE VOZ Y DATOS Contratado con ustedes desde la fecha mencionada y además solicito dar por terminado de forma inmediata el contrato que me liga con su empresa sin ninguna contraprestación para mí, sanción multa de cualquier índole o cláusula de permanencia o cualquier otro concepto.
2- El histórico de todos los radicados y las soluciones dadas por ustedes desde la fecha (octubre2013) en la que adquirí el equipo iPhone 4 de 8 GB.
3- Que se mantenga la financiación de las cuotas restantes cada una por valor de $70.328 correspondientes a la compra de un celular moto x el cual ya no tengo por qué me fue robado y cual no pude reponer y por supuesto que carecía de seguro ya que ustedes como operar no ofrecen ninguna garantía al adquirir un equipo tan costo.
4- La devolucióndel dinero que allá cancelado desde la suscripción con su empresa.
5- El pago de $4.000.000. por concepto de indemnización por perjuicios que hasta la fecha he tenido por haberme visto afectado en el desarrollo de mis actividades profesionales y laborales a causa de este pésimo servicio, por los gastos ocasionados por concepto de traslados , llamadas, pago de internet desde cabinas de la calle,contratos de prestación de servicios contables y de accesorias que he perdido por no entrar las llamadas en su debido momento, etc. (Las empresas no están obligadas a indemnizar por solicitudes planteadas a través de derechos de petición, sin embargo podría solicitarlo en el texto del mismo y ante un juez en una eventual demanda).
La petición se realiza con base en los siguientes acontecimientos:El vendedor del producto de manera personal explico que la red de Claro es estable, funcional, óptima y que cumple con las características que se publicitan y se ofrecen y que la señal de Claro es óptima en cualquier área urbana y en la mayoría de zonas rurales del territorio nacional, excepto algunas áreas puntuales. Muy a diferencia de lo ofrecido la señal de claro comenzó a fallar,inicialmente de manera esporádica, y acentuándose al pasar de las semanas; las llamadas telefónicas tanto las salientes como las entrantes se caían constantemente, la señal de internet se perdía en diversos sitios de la ciudad de Bogotá donde se encuentra mi estancia y labores profesionales. En otras ocasiones, simplemente llega un mensaje hasta una semana después, informándome de que me hicieron algunallamada y el teléfono nunca timbro a pesar de tener señal y recepción dentro del área urbana.
Me comuniqué con el *611 para reportar las fallas, donde se me dio el radicado N. 448814000-428447, se me informó que se le realizarían unos ajustes a la configuración, me hicieron hacer unas modificaciones en la configuración del iPhone en el icono de ajustes, me pidieron apagar el teléfono, remover la...