Derecho De Peticion

Medellín, 18 de Mayo de 2012


Señores:
TELEFONICA MOVILES COLOMBIA

Asunto:
Derecho de petición



__________________ identificada con la cédula de ciudadanía número __________, expedida en la ciudad de _______, en ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y en el artículo 5º del Código Contencioso Administrativo, mepermito muy respetuosamente solicitar de esta entidad lo siguiente:



HECHOS



1. En el mes de Octubre de 2011 se realizó una suspensión de la línea 3152923932 a causa del robo de la misma; sin tener en cuenta que el cobro del PLAN CONTROL que se venia manejando hasta ese momento se seguiría efectuando en los meses posteriores.
2. El 31 de diciembre del 2011 me presente ante las oficinas deMOVISTAR en Medellín, para solicitar la cancelación de la línea definitivamente por medio escrito, narrando lo anteriormente dicho y muy disgustada por los cobros que se me habían venido realizando, puesto que en dicha línea no se presentaba consumo alguno en cuanto a los minutos que brinda el servicio que se había adquirido.
3. Como la línea al momento de realizar la radicación de la carta seencontraba suspendida, me explicaron que debía reactivarla para poder proceder a la cancelación definitiva, pero que debía pagar el valor de $5.000 por recibir la Sim, le indique entonces a la asistente de atención al usuario que yo no deseaba la SimCard y que la activaran para cancelarla definitivamente, además de que no se me siguieran facturando mas cobros por un servicio que hasta la fecha nopresenta ningún consumo; a lo que la asistente me informo que antes del 1 de Febrero de 2012 debía cancelar la ultima factura para que no se generara la facturación siguiente y que a partir de ahí la línea seria cancelada.
4. El día martes 31 de Enero de 2012 a las 11:17 a.m. se realizo el pago de la última factura por valor de $35.579 al número de cuenta 12466810, y a las 2:10 p.m. del mismo díame comunique a la línea 0180003611 para confirmar el pago de la factura. Me contesto la señora SANDRA LOPEZ y le narre lo que me estaba pasando, por lo que le pregunte si la factura ya había sido cancelada y si ya había quedado a paz y salvo con MOVISTAR puesto que ya se me había informado de una cancelación, la voz al lado contrario del teléfono me dio una respuesta muy positiva, tranquilizandotodo pensamiento negativo hacia MOVISTAR.
5. El día 30 de Abril de 2012, recibo una llamada muy inquietante por parte del grupo de gerencia de cartera del equipo TELEFONICA MOVILES COLOMBIA cobrándome una mora de TRES MESES, que se supone ya había quedado saldada según SANDRA LOPEZ, porque supuestamente la línea ya se encontraba cancelada. Le explique entonces lo que había realizado y ella meindico que no podía hacer nada por mi y que debía dirigirme a las oficinas o comunicarme al *611. Toda la noche me comunique a la línea fija puesto que me encontraba muy cómoda hablando con alguno de los auxiliares de atención al usuario y de un momento a otro se cortaba la llamada y así volvía a empezar; entonces le narre a uno tras otro toda la historia pero todos estuvieron de acuerdo en que yodebía ir a las oficinas para que me resolvieran el pequeño problema.
6. El día 2 de mayo de 2012 me presente nuevamente ante la entidad con ánimo de resolver lo que me aquejaba. Esta vez el señor de atención al usuario me indico que realmente si se había llevado una carta el 31 de Diciembre de 2011, pero que la activación de la línea no se había realizado y que el pago de la factura debía serantes del 20 de Enero de 2012 para que no se me generara la facturación del 1 de Febrero del presente año. Yo le conté todo lo que me habían dicho el mismo día de la radicación de la carta, a lo que simplemente me dice: -“le pido mil disculpas en nombre de la empresa por la información errada que se le había brindado pero las cosas en realidad son como yo se las acabo de explicar”. Me siguió...