derecho de peticion

Palmira Abril 21 de 2014

Señores
TELEFÓNICA MOVISTAR
Asunto: Derecho de Petición art. C.P.23

Yo *************** identificada con cedula de ciudadana Nº ********** de ***********, residenteen la Ciudad de ********* en la Calle *********Nº ******* Barrio *************, En ejercicio del DERECHO FUNDAMENTAL DE PETICIÓN consagrado en el artículo 23 de nuestra CONSTITUCION POLITICA y en elNuevo Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011), y de conformidad con lo establecido en la Resolución 3066 de 2011 y los conceptos y/o decisiones de laSuperintendencia de Industria y Comercio y la Comisión de regulación de comunicaciones, a través del presente escrito,, respetuosamente me dirijo ante ustedes con el fin de manifestarles que el día******de ********* de *********se solicitó la cancelación del servicio telefónico No.********, por teléfono a la línea de servicio al cliente y el asesor de turno me dijo que el servicio seriacancelado, pero me encuentro con la sorpresa de recibir una factura a los días siguientes, con lo cual volví a llamar a la línea de servicio al cliente y ellos me dijeron que la línea no había sidocancelada, que debía hacerlo personalmente en el centro de atención más cercano.
Al día siguiente me dirigí allá a hablar personalmente y me dijeron que esperara respuesta de la cancelación a un términomáximo de 20 días, que si al término de ese tiempo no recibía respuesta que hiciera una carta de terminación de contrato por escrito. Ahora llega una nueva factura cuando el servicio ya deberíaestar cancelado y no deberían cobrarme esta facturas ya que el error no es de mi parte, por consiguiente solicito se estudie mi caso y se utilicen la grabaciones correspondientes como pruebas de loanteriormente mencionado. Espero pronta solución a mi solicitud, de lo contrario me veré obligada a entablar acciones judiciales, de llevar nuestro caso hasta los entes que se requiera. Hasta el momento...