derecho de peticion

CP C12
Bogotá, 13 de Febrero de 2015
 
 
Señor
NN
Bogotá Cundinamarca
 
 
Reciba un cordial saludo,
 
Atendiendo la solicitud presentada don al derecho de petición en estos momentos se evidencia enla plataforma que tendremos una respuesta el día 05-03-15 bajo número de radicado 5466538 el cual fue generado el día 12-02-15 y tiene como periodo 15 días hábiles para la respuesta a partir del díasiguiente del reclamo; verificando los reportes presentados por el daño causado en su servicio de linea Telefónica y Ba ancha en estos momentos se escala el caso directamente con el supervisor con elcual se realiza la priorización para que se realice lo mas pronto posible ya que por la falta del servicio la empresa de don se esta viendo gravemente afectada.

finalmente, don se que es muy incomodotener el servicio y no usarlo, además es su herramienta de trabajo se va a ser todo lo posible para que se realice una solución definitiva, a tener en cuenta estos días en los cuales no se ha prestadoel servicio correctamente se hara el respectivo ajuste a su facturación de ante mano que pena por la demora en la solución del daño.
 
Saludos Cordiales
Gestion de clientes
Movistar
Señor usuario,dentro de los siguientes diez (10) días hábiles contados a partir de que usted tiene conocimiento de esta decisión, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposición y en subsidio de apelación.Lo anterior, significa que usted puede presentar nuevamente una comunicación mediante la cual manifieste su inconformidad con la presente decisión, en los casos en que la misma le sea desfavorabletotal o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente, si así lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicación antes mencionada, puede expresar su interés deque su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, en el evento que la decisión frente a su...