DERECHO DE PETICION


Villavicencio, Agosto de 2015





Señores:
CLARO COLOMBIA
Villavicencio

REF: DERECHO DE PETICIÓN

CarlosAndrés Navarro Cruz, identificado con Cédula de Ciudadanía No 86.087.036 de Villavicencio/Meta actuando en nombre propio, y con domicilio en la ciudad de Villavicencio, en ejercicio del derecho fundamentalde petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, artículos 13 y siguientes de la Ley 1437 de 2011 Código de Procedimiento Administrativo y de lo ContenciosoAdministrativo conforme a los siguientes:

l. HECHOS
1. Que el día 10 de Diciembre del 2014 se hizo efectiva la compra de un teléfono móvil Samsungmodelo GT-I9195 color azul.
2. Ese mismo día (10 de diciembre del 2014) adquirí un plan un plan de datos.
3. Que el día 10 de Diciembre del 2014 en el contrato de compra se estipuló una garantía deun año a partir de la fecha de compra.
4. Posteriormente me dirigí a claro porque el equipo venía presentando inconsistencias en su carga ya que se recalentaba constantemente y se descargaba confrecuencia.
5. Que al momento de llevar el teléfono móvil a la reparación por garantía el día 6 de Agosto del año en curso, se realizó las respectivas observaciones del estado del teléfono al momento dela entrega.
6. Que en ningún momento se estipuló en la orden de servicio que el equipo encontraba maltrato en la tarjeta principal.
7. Que hasta en el momento de darse el diagnostico técnico sealudió que el quipo presentaba maltrato en la tarjeta principal.
8. Que al momento de entregarme el equipo este presentaba daños adicionales a los del momento de entrega en dicha entidad. Daños quecorresponden a una quemadura en la parte inferior del teléfono y una raya ocasionada en la tarjeta principal.
9. Que la entidad no responde supuestamente por no cumplir con las políticas establecidas por...