Derecho del Consumidor panameño y RSE

ÍNDICE

Pág.
1. Introducción
2. ¿Qué Son Los Derechos Del Consumidor?
 2.1 Derechos Del Consumidor
 2.2 Deberes Del Consumidor

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 2.3 Día Mundial De Los Derechos Del Consumidor
3. Entidades Panameñas Para La Protección De Los Derechos De
Los Consumidores

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 3.1 ACODECO-Autoridad de Protección al Consumidor y
Defensa de la Competencia
 3.2 UNCUREPA-Unión NacionalDe Consumidores Y
Usuarios De La República De Panamá
 3.3 IPADECU-Instituto Panameño de Derecho del
Consumidor y Usuarios
 3.4 CI-Consumers International-La Voz Global de los
Consumidores
4. Como Presentar Una Queja en ACODECO
 4.1 Como Presentar Una Denuncia en ACODECO
5. Legislación De Protección Al Consumidor En Panamá
6. Responsabilidad Social Empresarial
 6.1 SumaRSE
 6.2Ejemplos De Responsabilidad Social De Empresas
Panameñas
7. Comentario Sobre La Protección De Los Derechos Del
Consumidor En Panamá Y Su Legislación
8. Conclusión
9. Infografía

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1. INTRODUCCIÓN
El consumidor es a quien se debe complacer y satisfacer las necesidades o deseos, los
consumidores tiene deberes que deben cumplir y también poseen derechos quedeben hacer
valer pero qué sucede cuando se viola algunos de sus derechos ¿existen instituciones que
velan por el bienestar del consumidor?
En esta investigación se planteara temas importantes como lo son Los Derechos de los
Consumidores en Panamá, también definiremos los organismos encargados de proteger a los
consumidores y las legislaciones que abarcan estos temas. A su vez, se explorara enel tema
de la Responsabilidad Social.

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DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
 2. ¿QUÉ SON LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR?
Los derechos del consumidor son el conjunto de normativas y leyes
que tienen como objetivo principal asegurar la defensa de cualquier
tipo de consumidor ante situaciones en las cuales no se respete su
poder o su condición de consumidor. La existencia de este tipo dederechos nace a partir de la extensión del consumo masivo de
bienes y servicios y también de la creciente falla en el otorgamiento
de esos bienes o servicios en tiempo y forma, tal como fueron
contratados.
Cuando las empresas e incluso particulares ofrecen servicios y bienes que luego no se atienen a
las condiciones ofertadas, el derecho del consumidor será presentar reclamos, quejas deretribución, o todo tipo de protestas respecto del bien o servicio consumido si el mismo no se
atiene a las condiciones establecidas al realizarse la unión comercial.
Casos comunes en este sentido son la oferta de promociones que no se cumplen, precios que no
son reales, productos que no son los exhibidos en folletos o publicidades, productos defectuosos
o de segunda línea, reparaciones nulas o malhechas, etc.
Todo este tipo de situaciones están contempladas dentro de lo que se conoce como derecho del
consumidor y por lo tanto el mismo puede ejercer diferentes tácticas para que se cumplan sus
derechos (que son al mismo tiempo las obligaciones del que oferta un bien o servicio). Estas
tácticas o estrategias pueden ser muy variadas y pueden ir desde una simple queja oral o escrita
hastadenuncias más serias en las que será siempre necesario presentar documentos y recibos
que acrediten el rol de cada una de las partes involucradas, así como también la falla o el por qué
de la insatisfacción del consumidor. Estas quejas pueden presentarse ante la entidad en cuestión,
ante entidades de defensa del consumidor o, cuando el caso es más grave, directamente ante la
justicia.
En Panamárige la Ley Nº 45 de 2007, para la Protección del Consumidor. La autoridad
competente es la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia
(ACODECO). La más antigua ONG de protección al consumidor es la Unión Nacional de
Consumidores y Usuarios de la República de Panamá (UNCUREPA) establecida en 1993.

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 2.1 DERECHOS DEL CONSUMIDOR ¡Hazlo Valer!
 Al Consumo: Tener...