Derecho del Consumidor

Nº

494

CONSUMIDORES
EL PODER DE TUS DERECHOS

2-3 | Día a
día con el
consumidor.
La labor del
Indecopi avanza
en la adopción
de mejores
decisiones.
Hebert Tassano Velaochaga

4-5 | ¡Yo reclamo
y con derecho!
A propósito
del Libro de
Reclamaciones
como mecanismo
de protección
inmediata frente
al proveedor.
María Cristina Chiabra Valera

6 | Trabajando
desde casa.Algunas
reflexiones
respecto a la Ley
del Teletrabajo.
Franklin Leandro Herrera

7 | Los delitos
informáticos.
Innovaciones a la
legislación.
José Luis Velarde

8 | Por el Estado
y la Nación. En
el centenario
de la muerte
de Guillermo
Billinghurst.
Raúl Chanamé Orbe

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Suplemento de
análisis legal

COMPETENCIA

MARTES 11 DE MARZO DE 2014

INDECOPI AVANZA EN LA ADOPCIÓNDE MEJORES DECISIONES

Día a día con el
consumidor
HEBERT TASSANO
VELAOCHAGA
Presidente del consejo
directivo del Indecopi.
Abogado. Magíster en
regulación, con amplia
experiencia en el sector
público, consultor y profesor
universitario.

L

a defensa de los derechos de los consumidores es una tarea del día a día, pero
también de largo aliento en la que el Instituto Nacional deDefensa de la Competencia y de
la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI)
apuesta de manera decidida. Para ello, trabaja con
diferentes productos, estrategias y coordinaciones
a todo nivel, incluso con entidades líderes a escala
mundial.
En los últimos años, la cosecha dentro del país
ha sido fructífera. Instalamos una oficina en cada
región, incluyendo lugares alejados como elVraem,
completando nuestra presencia nacional.Ahora, con
este logro, los consumidores, sin distinción alguna,
son atendidos por el Indecopi para resolver sus
problemas de consumo.
Para muestra un botón: de los 7,133 reclamos
que se recibieron entre enero y abril de 2012, pasamos a 10,137 reclamos en el mismo período del
2013, cuando las nuevas once oficinas ya daban
servicio. Ello evidencia quehabía una demanda no
atendida y que estamos sirviendo a más peruanos,
para ayudarlos a hacer valer sus derechos.Además,
lanzamos productos como "Mira a quién le compras". Más de 65,000 consumidores lo han usado
para la toma de decisiones, pues permite conocer
cómo se comporta el proveedor antes de contratar
con él. Son tantas sus bondades que ocupó el primer
puesto en la categoría"Transparencia de los actos
de la administración pública", del concurso Reconocimiento a las Prácticas de Buen Gobierno de las
entidades del Poder Ejecutivo 2013, organizado por
la Presidencia del Consejo de Ministros.
Las acciones de la institución no han quedado
en el ámbito nacional. Estamos yendo más allá

jurídica

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COMPETENCIA

MARTES11 DE MARZO DE 2014

Suplemento de
análisis legal

Nuestro servicio
por el consumidor
se refleja
en acciones
proactivas y
permanente labor
de supervisión
y fiscalización.
Es una gestión
constante que no
solo se limita al
Día Mundial del
Consumidor.

de nuestras fronteras, emprendiendo labores en
beneficio de los consumidores. Indecopi preside el
Comité de Gestión Interino de laRed de Consumo
Seguro y Salud (RCSS) de la OEA y es parte del comité directivo del Foro Iberoamericano de Agencias
Gubernamentales de Protección al Consumidor.
También lidera en la Comunidad Andina de Naciones
(CAN) los asuntos de protección al consumidor y ha
sido admitido como socio de la Red de Protección
Internacional del Consumidor en el International
Consumer Protection and...