derecho del consumidor


A partir de la extensión del consumo masivo de bienes y servicios y también de la creciente falla en el otorgamiento de esos bienes o servicios en tiempo y forma, tal como fueron contratados, es que nacen los derechos del consumidor, que se define como el conjunto de normativas y leyes que tienen como objetivo principal asegurar la defensa de cualquier tipo de consumidor ante situaciones enlas cuales no se respete su poder o su condición de consumidor.

Evolución de los Derechos del Consumidor

Con el transcurso del tiempo se desarrollaron distintas etapas que fueron integrándose unas a otras formando una evolución que llegaría a completarse, en la medida en que se consagran una serie de grados o niveles de protección que se deben integrar sucesivamente:
 a) el reconocimientonormativo o declaración de los derechos de los consumidores;
b) el establecimiento de soluciones sustanciales del derecho de fondo;
c) la instrumentación de mecanismos de implementación de los derechos y soluciones sustanciales;
d) la predisposición de políticas de defensa del consumidor que se integren con el sistema de protección jurídica;
e) la destinación de esas políticas, en favor detodos los sectores de la población y, particularmente, de los consumidores más necesitados.

Reglamentación jurídica en nuestro país

Argentina con la vigencia de la ley 24.240 termina de consolidar la presencia de un sistema de protección jurídica que, anteriormente, estaba fundado sólo en normas sustantivas y adjetivas generales, no dirigidas directa y específicamente al amparo de losconsumidores (Códigos Civil, de Comercio y Procesal, leyes de abastecimiento, lealtad comercial y defensa de la competencia, etc

En este trabajo desarrollaremos un característica del contrato detallado explícitamente en la ley de defensa al consumidor, que es la oferta y su publicidad.

Ley 24.240 ARTICULO 7º — Oferta. La oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados, obliga a quien laemite durante el tiempo en que se realice, debiendo contener la fecha precisa de comienzo y de finalización, así como también sus modalidades, condiciones o limitaciones. La revocación de la oferta hecha pública es eficaz una vez que haya sido difundida por medios similares a los empleados para hacerla conocer. La no efectivización de la oferta será considerada negativa o restricción injustificada deventa, pasible de las sanciones previstas en el artículo 47 de esta ley.
ARTICULO 8º — Efectos de la Publicidad. Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios prospectos, circulares u otros medios de difusión obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor.
En los casos en que las ofertas de bienes y servicios se realicen mediante el sistema de comprastelefónicas, por catálogos o por correos, publicados por cualquier medio de comunicación, deberá figurar el nombre, domicilio y número de CUIT del oferente.

Algunos autores consideran que si bien esta ley es un adelanto en nuestro marco jurídico a los efectos de resguardar los derechos del consumidor, sin embargo la misma resulta escasa para abarcar todos los casos de publicidad engañosa oabusiva que puede manifestar.
A continuación presentaremos diferentes casos en relación a lo expuesto.

Publicidad abusiva:
La Ley 24.240 regula en forma escasa, todo lo referente a los efectos de la publicidad en el ámbito contractual en el art. 8, que hace referencia exclusivamente a la publicidad engañosa, dejando de lado otros tipos dañinos de publicidad como son por ej. la publicidad abusiva,que si es regulada por otras legislaciones como la brasileña o la española considerándose como abusivas "las publicidades que atenten contra la dignidad de las personas, inciten a la violencia, vulneren los valores y derechos reconocidos constitucionalmente, sean discriminatorias ya sea por razones de sexo, religión, raza, que desprecie valores ambientales etc."
Citamos un ejemplo de la...