Derecho del Consumidor

Desde la perspectiva del consumidor es que existe la economía cognoscitiva el consumidor es capaz de aprehender cierta cantidad de información, del cumulo de la información se queda con lo sustancial y eso impone deberes mas exigentes respecto de la forma en que se entrega información. Demasiada información puede hacerle daño al consumidor. El nivel de información debe ser acorde al consumidorque tiene al frente (ej. Población chilena como analfabeta funcional requiere un mayor nivel de información).
Una segunda falla son los costos de transacción, negociar un contrato, hacerlo cumplir, sancionar su incumplimiento cuesta tiempo y dinero, cuando el costo de reclamar es mayor al beneficio del reclamo, los consumidores no reclaman. Es relevante en materia de consumidor porque las comprasson reiteradas en el tiempo y de bajo monto en servicios masivos.
La legislación de consumidor reacciona frente a esto:
Estableciendo en un régimen de responsabilidad
Mecanismos de resolución de conflictos.
Una tercera falla de mercado es la racionalidad limitada. Esto significa que los consumidores no toman siempre decisiones racionales, se manifiesta en protección al consumidor en trescircunstancias:
Frente a decisiones de entornos complejos, los consumidores toman decisiones simples (ej. computadores que se compran por su apariencia)
Frente a decisiones en un entorno de incertidumbre, los consumidores evalúan beneficios basados en un punto de referencia arbitrario (ej. Multifondos AFP los cotizantes rara vez se cambian del fondo que por defecto le asigna el estado).
Frente a decisionesintertemporales los consumidores toman decisiones con sesgo sobreestimando el corto plazo y subestimando el largo plazo (ej. Un crédito, de baja cuota pero alto costo final del crédito).
14/8/14
3. Protección al consumidor como Orden Público Económico Efectos que tiene la evolución del mercado en los consumidores
• Dificultad para comparar bienes y servicios
• No tienen experiencia para lacompra de nuevos bienes y servicio, por ejemplo la venta de tablets, siempre hay una primera vez que tiene un margen de error
• Los consumidores tienen menos tiempo para adaptarse, los productos se vuelven obsoletos con una mayor velocidad.
• Los consumidores enfrentan decisiones complejas con menos tiempo, cada vez la gente trabaja más y tiene menos tiempo para comprar y cada vez la gente tiene másingresos y compra más. La gente tiene más dinero para comprar, más ofertas de bienes y servicios y menos tiempo y mayor diversidad tecnológica. Imposibles posibilidades de equivocarse.
Los niños y los jóvenes sin por definición consumidores inexpertos y deben enfrentarse a su "primera vez". Pero hay cada vez adultos mayores que enfrentan desafíos complejos como adaptarse a nuevas tecnologías.Los consumidores tienen mayores niveles de educaciones, pero los consumidores más educados son más propensos a tomar malas decisiones, por sobreconfianza. Es contra intuitivo. Entonces puesto desde aquí, es de donde debe mirarse la protección al consumidor. Cuando miramos los fundamentos del derecho civil y contratamos con los fundamentos de protección al consumidor, sólo desde ahí se entiende lainsuficiencia del derecho civil frente a la realidad del consumidor. De alguna manera el derecho de protección al consumidor es una intervención directa a la autonomía de la voluntad. Esto no significa que la ley de protección al consumidor tenga un principio pro-consumidor, como si existe en otros países. El principio pro-consumidor no existe en nuestra legislación, si existe la protección a éste,con los fundamentos que ya señalamos. Ley de protección al consumidor Art. 1. Habla sobre el ámbito de aplicación de la ley. Tiene por objeto establecer las infracciones en perjuicio del consumidor. Esta naturaleza de derecho protectivo tiene explicación en nuestra propia regulación. Art. 4. Irrenunciabilidad anticipada de los derechos del consumidor. Orden público económico. Da cuenta de la...