Derecho economico

TRABAJO INVESTIGACION DE MERCADOS

BELLA COMPANY

ADMINISTRACION EMPRESARIAL Y BANCARIA

POLITECNICO CENTRAL

IBAGUE TOLIMA

2011

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. OBJETIVO GENERAL

1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

3. FASES DE LA INVESTIGACION DE MERCADO CON PRODUCTOS BELLA COMPANY

4. INFORME FINAL DE INVESTIGACION

5. CONCLUSION

1.INTRODUCCION

Tomando en cuenta los avances y la necesidad de implementar nuevas herramientas para la búsqueda de información oportuna, veraz y fiable que permita el mejoramiento de las organizaciones en el tema de calidad de servicio; Se implementa la investigación de mercados como herramienta de recolección y análisis de información para la toma decisiones en cuanto a la determinación e implementaciónde estrategias. Con este fin se realiza el presente trabajo que se desarrolla de La empresa BELLA COMPANY en la ciudad de Ibagué.

2. OBJETIVO GENERAL

• Determinar la importancia de la investigación de mercados para la toma decisiones acertadas.

1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

✓ Concientizar a la organización a cerca de la importancia de conocer la opinión de sus clientes comoherramienta que les permita mejorar la calidad del servicio.

✓ Encontrar las principales causas que conllevan al mal servicio en las diferentes organizaciones.

✓ Formular estrategias que le permitan a la empresa mejorar la calidad del servicio.

3. FASES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS APLICADA A LOS PRODUCTOS DE BELLA COMPANY

1. DETERMINAR LAS NECESIDADES DE LAINVESTIGACIÓN

Identificar la percepción del cliente respecto al nivel de calidad del los productos elaborados por BELLA COMPANY.

2. ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

a) Recopilar datos para diagnosticar nuestra eficiencia en la calidad del servicio.

b) Procesar información recopilada para el desarrollo de estrategias de ventas y mejoramiento de los productos.

c)Implementar estrategias para el procesamiento de información suministrada por los clientes.

3. DETERMINAR EL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Para el desarrollo de la búsqueda de información se opto por implementar una investigación de tipo EXPLORATORIA la cual se llevo a cabo el día 28 de FEBRERO, para dicha actividad nos desempeñamos como clientes para observar cómo se efectuaba la atención yel proceso de ventas utilizando una lista de chequeo la cual se diligencio al retirarnos de los diferentes establecimientos donde se comercializan dichos productos. Por otra parte cumpliendo a cabalidad con los requerimientos de BELLA COMPANY al necesitar evidencias para la toma de decisiones se realizo una segunda investigación de tipo CONCLUYENTE el día 2 de marzo, con la aplicación de unaencuesta recopilando información confiable y veraz obtenida de los clientes sobre los aspectos más relevantes de la percepción en el nivel de calidad de los productos y del servicio.

4. IDENTIFICAR LOS TIPOS Y LAS FUENTES DE INVESTIGACIÓN

Se utilizo una fuente externa de tipo primaria por que se tomo opiniones directamente del cliente quienes tienen la información precisa para latoma de decisiones respecto a sus expectativas y necesidades.

5. DETERMINAR LOS MÉTODOS DE ACCESO DE DATOS

Los métodos que se emplearon para obtener información fueron los siguientes:

• Lista de chequeo

• Encuesta estructurada de cinco preguntas con opciones de respuesta.

6. DISEÑAR LOS CUESTIONARIOS PARA LA RECOLECCION DE DATOS

ENCUESTA BELLA COMPANYESTA ENCUESTA SE REALIZA CON EL FIN DE CONOCER LA OPINION DE LOS DISTINTOS CLIENTES QUE ADQUIEREN UN PRODUCTO DE BELLEZA O SERVICIO EN LOS DIFERENTES ESTABLECIMIENTOS.

NOMBRE DEL CLIENTE__________________________________

1. ¿Qué parte de su cuerpo cuida más?
(a) Rostro
(b) Busto
(c) Abdomen
(d) Manos

2. ¿Qué es lo primero en un producto de belleza?
(a) La calidad
(b) La...