Derecho Fundamental

ARTÍCULO CIENTÍFICO
Palabras clave
• Satisfacción en el
trabajo
• Satisfacción del
paciente
• Calidad de la
atención de salud
Key words
• Job Satisfaction
• Patient Satisfaction
• Quality of the health
care
Resumen
Introducción: En las instituciones que
brindan servicios de salud el factor
humano desempeña un papel fundamental
para el otorgamiento de
los servicios con calidad;relacionados
estrechamente con el trato personal.
Objetivo: Describir los factores que
intervienen en la percepción de la calidad
de atención de enfermería y los
que influyen en la satisfacción laboral de la enfermera.
Metodología: Para la evaluación de la satisfacción laboral de la
enfermera se utilizó el instrumento índice de satisfacción laboral
66 (ISL* 66), y para la medición de lasatisfacción del paciente por
la atención recibida del personal de enfermería, se empleó un instrumento
para evaluar la calidad de la atención médica. El tamaño de la
muestra calculada para proporciones fue de 91 enfermeras y 182
pacientes cuya selección se realizó al azar, en los tres turnos. Para
el análisis de los datos se obtuvieron frecuencias absolutas y relativas.
Resultados: Lasatisfacción laboral alcanzó un índice global de
3.42; los hombres y el personal de turno vespertino mostraron
mayores índices de satisfacción. 50% de los usuarios encuestados
considera insuficiente la calidad de atención recibida. Los índices
más altos de satisfacción se encontraron en pacientes de 46 a 60
años de edad, escolaridad primaria y licenciatura.
Conclusiones: La satisfacción laboraltiene relación con aspectos
de desarrollo, capacitación y actualización para el desempeño; así
como condiciones laborales. Y la satisfacción del usuario está ligada
con el trato del personal. Se concluye que a mayor satisfacción
laboral existe mayor calidad de atención por parte del personal de
enfermería y por lo tanto satisfacción del paciente.
Satisfacción laboral y calidad de atención
deenfermería en una unidad médica de alta
especialidad
1Ponce-Gómez Judith, 2Reyes-Morales Hortensia, 3Ponce-Gómez Gandhy
1Maestra en Administración de Sistemas de Salud, UMAE. Hospital de Gineco-Obstetricia. No. 3 CMN La Raza, IMSS, 2Doctora en Ciencias de la Salud
Pública, Coordinación de Políticas en Salud. Dirección de Prestaciones Médicas IMSS. 3Maestra en Enfermería, Escuela Nacional deEnfermería y Obstetricia,
UNAM. México
Correspondencia:
Judith Ponce Gómez. Calle 615 No. 18 Unidad Hab. San Juan de Aragón.
Sección V, CP 07979, Delegación Gustavo A. Madero, México, D.F.
Tel: 57944479, dirección electrónica: jponce77@hotmail.com
Abstract
Job satisfaction and quality of nursing services in a
specialty medical institution
Introduction: In organizations that deliver healthservices, the
human factor plays a fundamental role when delivering quality
services, which are related narrowly to personal contact.
Objective: To describe factors that intervene on the perception
of Quality of Nursing Services and those that influence on nurses’
job satisfaction.
Methodology: Nurses’ job satisfaction was evaluated through
an instrument named Index of Job Satisfaction 66(IJS*66).
Patient satisfaction for received nursing services was evaluated
through an instrument to evaluate the quality of medical services.
The size of the randomized, calculated sample for proportions
was 91 nurses and 182 patients from the three shifts. To analyze
data, absolute and relative frequencies were obtained.
Results: Job satisfaction reached an index of 3.42; men and
eveningnursing staff showed up major scores of satisfaction.
50% out of surveyed users considered the received services as
good enough. The highest scores of satisfaction were found in
patients between 46 a 60 year old, with elementary school and
baccalaureate education.
Conclusions: Job satisfaction is related with several aspects such
as development, training, and up dating for the competence, as...