Derecho Mercantil

TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
2.1. PROCESO DE DECISIÓN
La investigación sobre la toma de decisiones identifica cinco fases en el proceso de decisión: 1) El despertar de la necesidad 2)Procesamiento de la información por parte del consumidor 3) Evaluación de la marca 4) La compra 5) Evaluación post-compra. DESPERTAR DE LA NECESIDAD. El reconocimiento de una necesidad representa unadisparidad entre la situación corriente del consumidor y alguna meta deseada. Dicha disparidad produce una motivación para actuar. El reconocimiento de la necesidad da forma a los beneficios que buscan losconsumidores en una marca y en las actitudes con respecto a ésta. Los beneficios deseados y las actitudes sobre la marca determinan el escenario psicológico, es el estado de ánimo del individuo enel momento en que se reconocen las necesidades y se despiertan los motivos. Está constituido por dos componentes: 1) Beneficios buscados. Son los factores que los consumidores consideran paradecidirse por una marca u otra. 2) Actitudes con respecto a la marca. Son las predisposiciones de los consumidores para evaluar una marca favorable o desfavorablemente. PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN POR PARTEDEL CONSUMIDOR. Implica la exposición a la información, su percepción con respecto de ésta y su retención en la memoria. Exposición al estímulo. Ya que se reconoce una necesidad, los consumidoresestán propensos a buscar y a procesar la información pertinente. La exposición de los consumidores a los estímulos es selectiva. La gente tiende a buscar los comerciales que apoyan sus comprasrecientes en un intento por justificarlas. Percepción de los estímulos. La percepción es el proceso en el cual los consumidores seleccionan, organizan e interpretan los estímulos para comprenderlos. Losanuncios que refuerzan las creencias y las experiencias de los consumidores tienen mayores probabilidades de advertirse y retenerse en la memoria. Memoria. La información retenida en la memoria de los...