Derecho Peticion Contra Claro

Bogotá Octubre 25 de 2014

Señores
Claro Colombia
Bogotá D.C

Referencia: DERECHO DE PETICIÓN
Accionante: LUZ ANGELA MERCHAN MOLINA
Accionado: CLARO COLOMBIA

Yo LUZ ANGELA MERCHANMOLINA identificada con cedula de ciudadana Nº 52.896.886 de Bogotá, residente en la Ciudad de Bogotá, en la Calle 42 Sur Nº 53- 17 Apto 301 Barrio Alquería, vecino de esta ciudad, actuando en nombrepropio y acogiéndome al derecho de petición consagrado en la Constitución Política de Colombiana en su artículo 23, el cual dice toda persona que presente derechos de petición a las entidades públicas yprivadas que prestan servicios a la comunidad, deben de recibir respuesta y solución a la petición presentada en un plazo no superior a 15 días hábiles y con el lleno de los requisitos del artículo 5del código Contencioso Administrativo.
HECHOS
1. El día 15 de Agosto del presente año una asesora de movistar que se identifico con el nombre de JHOANA, con número telefónico # 3126669062, me llamoofreciéndome un servicio de internet de 8000 k, como yo tenía ese mismo servicio pero de 4000k, en la línea telefónica 7014915, en mi apartamento ubicado en la Calle 42 Sur Nº 53- 17 Apto 301 BarrioAlquería, que es de propiedad de mi padre, la asesora me comento que debía cancelar ese servicio que estaba a mi nombre, para poderme instalar el nuevo servicio con otra línea telefónica diferente, queellos allá internamente hacían la cancelación de dicho servicio.
2. Se acepto el nuevo servicio pero la sorpresa es que después de instalado el servicio llamo la asesora nos comunico que debíamoshacer la cancelación telefónicamente, nos comunicamos el día 19 del mismo mes, para hacer la cancelación y me atendió una asesora llamada GLADIS GONZÁLEZ, la asesora en un tono muy agresivo me dijo quelos hechos que habíamos realizado eran un fraude contra la empresa, que por que no había pedido que me subiera el servicio a 8000k con la misma línea telefónica y no cancelar ese servicio, a esto...