Derecho A Reclamar En Un Hotel

Derecho a Reclamar en un Hotel
La filosofía de los hoteles de "dárselo todo hecho al cliente" es el argumento que mejor justifica la elección de unas vacaciones en este tipo de establecimientos. Sin embargo, las expectativas de pasar una buena estancia en un hotel no responden con la realidad de los servicios disfrutados. Cuando un huésped no queda satisfecho, lo mejor que puede hacer esreclamar. La hotelería es uno de los segmentos económicos más preocupado en compensar a sus usuarios insatisfechos. Pero para que la reclamación llegue a término y concluya con la compensación esperada, conviene conocer bien los derechos. Es fundamental saber por qué se puede reclamar y por qué no, así como cuándo y de qué modo hacerlo.

De Qué Reclamar.
Cancelar una estancia: Los hoteles se rigen poruna serie de normas comunes que establecen los servicios que están obligados a prestar, en función de su categoría. Sin embargo, en otros muchos aspectos cada establecimiento tiene libertad absoluta para marcar sus normas. Por ejemplo en materia de cancelaciones. Las prácticas en este sentido son muy variadas: los hoteles menos restrictivos permiten en temporada baja anular una reserva hasta unahora de antes de la llegada del hotel sin perder nada de dinero. Esto suele ser frecuente en meses de poca ocupación y en hoteles no ubicados en áreas de importante componente turístico y que no cargan nada al cliente por hacer la reserva. En todo caso, esto no es lo más habitual. Por lo general, los hoteles no cobran nada si la cancelación se efectúa entre 48 y 24 horas antes de la entrada delcliente, siempre que se haya hecho a través del establecimiento. Si el servicio se ha contratado a través de agencia, la política de cancelación será la que aplique el intermediario y será difícil recuperar el 100%. Cada hotel o cada agencia intermediaria puede cobrar un porcentaje variable del precio convenido, además de gastos de cancelación.
Es importante saber que si la anulación se debe a un casode fuerza mayor, como un problema de salud o una enfermedad súbita, el hotel no puede cobrar nada. Si lo hace, es un derecho del cliente reclamar por ello. En todo caso, antes de contratar el viaje, es aconsejable que el usuario se informe de la política de cancelación precisa que aplica el hotel al que va. Y así debe quedar reflejado en el contrato de servicios que rellene el usuario. Si estepunto no se cumple, será muy fácil reclamar por información engañosa.
Servicio inadecuado: La clasificación por estrellas con las que recibe un hotel a sus clientes no se debe a criterios aleatorios sino a unas normas estándar que se aplican. Sin embargo, aunque el ránking de una a cinco estrellas superior es universal, los criterios que se utilizan para fijar cada categoría no lo son. Los serviciosy la calidad de los mismos pueden ser dispares cuando se viaja a un país extranjero. Tanto si se contrata la estancia a través del propio hotel como si se hace a través de agencia, el establecimiento debe informar de cuál es su categoría según la normativa del país en que se encuentre y de su equivalente. Además, el contrato de la reserva tiene que contener información exhaustiva sobre lasituación del hotel, nivel de comodidad, servicios (piscina, comedor, instalaciones para niños) y número de comidas contratadas. Es muy importante guardar este contrato para posteriores reclamaciones. En principio, solo se podrá protestar sobre servicios contratados que no han sido prestados o que eran inexistentes. En el caso de que algunos de los servicios no se puedan brindar con normalidad, el hoteldebe comunicarlo a la hora de hacer la reserva, tanto de forma directa como a través de las agencias intermediarias. Esto debe suponer una rebaja en el precio o una compensación posterior si no lo comunicó debidamente. Para esto último, hace falta que el cliente interponga la correspondiente queja.
Robos: Si un cliente sufre un robo dentro de la habitación de un hotel, debe poner una reclamación...