Derecho

ANYEL SOCORRO OCAÑA CONSTANTINO
31/ENERO/2011
7°B
“ENFOQUE DE CALIDAD”
* W. EDWARDS DEMING
Es un autor clave para entender los planteamientos modernos de la calidad como elemento básico del trabajo del administrador y de la empresa.
Teorías
Deming dice que “la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras”. El añade que la calidad se determina porlas interrelaciones entre los siguientes factores: producto (cumplimiento de normas), el usuario y cómo usa el producto, cómo lo instala y qué espera de él, y servicio durante el uso (garantía, refacciones e instrucción al cliente).
Producto; según deming, la calidad del producto es clave y debe cumplir las especificaciones preestablecidas; sin embargo, la satisfacción del cliente esfundamental.
Usuario; De acuerdo con deming hay que estudiar las necesidades del cliente, cómo usa e instala el producto y/o servicio para rediseñarlo, periódicamente, de acuerdo con sus necesidades.
Servicio; Deming dice que se requiere conocer las necesidades futuras del usuario; es decir, qué demandará el comprador de un artículo al usarlo para darle el servicio de repuestos y mantenimiento. Eldifundió el ciclo de la calidad que lleva su nombre, el señala que cualquier producto y servicio puede enriquecerse y perfeccionarse con la mejora continua, la observación estadística de los resultados del proceso y uso del producto.
Deming dice que el ciclo en realidad es una espiral continua que sigue los siguientes pasos:
1.- diseño del producto
2.- fabricarlo, ensayarlo en línea de producción y enel laboratorio
3.- ponerlo en el mercado
4.- ensayarlo en la posventa; descubrir qué piensa el usuario de él y porque no lo compra el no usuario, y que propuestas de mejora hace el cliente.
PROPUESTAS
Deming propone los 14 principios de la calidad para la mejora continua:
1.- Crear, en todos los miembros de la empresa, la conciencia de la mejora continua. La dirección debe mostrarconstantemente su compromiso con esta declaración.
2.- Adoptar la nueva filosofía de la calidad en la alta dirección y todos los sectores de la empresa como parte de una cultura organizacional. Deming dice: No podemos aceptar los errores; el material inadecuado para el trabajo; a personas que no saben cuál es su función y tienen miedo de preguntar; la manipulación de la información. Todo esto lo producela alta rotación de supervisores a la que califica como enfermedad mortal.
3.- Redefinir la misión de los supervisores y su autoridad para mejorar los procesos.
Afirma Deming: la inspección ciento por ciento rutinaria de la calidad equivale a planificar los defectos; se limita a observar requisitos. Los supervisores no incorporan calidad al producto, ni agregan valor alguno si su inspecciónconsiste exclusivamente en verificar estándares de producción, o que se cumpla con las normas disciplinarias organizacionales.
4.- Fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base del precio.
Sostiene que “el precio no tiene ningún significado sin una medida de la calidad que se compra”, y agrega que el objeto de un trato estrecho con los proveedores es conseguir un costo total bajo, másque un bajo precio de compra. Se debe buscar la reducción del costo evitando los desperdicios y sus causas.
5.- MEJORAR CONSTANTEMENTE LOS PROCESOS DE PRODUCCION Y DE SERVICIOS.
En una empresa, toda actividad, tarea y operación forma parte del proceso, y solo al comprender la función de cada una de ellas en la estrategia de servicio al cliente o usuario se podrá optimar el producto.
6.-INSTITUIR LA CAPACITACION (PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES Y CAMBIO DE ACTITUDES). Tanto trabajadores como administradores deben estar preparados para identificar problemas y oportunidades de mejoramiento. Deming sostiene que una vez que un grupo de trabajo se desempeña en forma estable, los defectos y problemas no son fallas de los trabajadores, sino del sistema o método de trabajo.
7.- ENSEÑAR...