Derecho

Anexo Técnico

Servicios Administrados de Impresión y Digitalización

LPN-000000/10

Tabla de Contenido

1 Introducción: 4
1.1 Objetivo General del Proyecto SAID: 4
1.2 Responsabilidades del Proveedor del SAID: 4
Alcance 5
1.3 Vigencia de los Servicios Administrados de Cómputo 8
1.4 Forma de Pago 8
1.5 Situación Actual 8
1.6 Solicitud de EID’s Adicionales 8
2 Definición de losComponentes de los Servicios 10
2.1 Equipos de Impresión y Digitalización (EID’s) 10
2.2 Volumen de Impresión 12
2.3 Servicios de Implementación 13
2.4 Servicios de Soporte 14
2.5 Servicios de Administración 14
3 Cobertura de los Servicios 16
3.1 Áreas Centrales de la SEP 16
3.2 Órgano Interno de Control en la SEP (OIC) 29
3.3 INEHRM 30
3.4 Órganos Desconcentrados 32
3.5 ÓrganosDescentralizados 33
4 Plan de Trabajo General 36
4.1 Fase de Planeación de los Servicios 36
4.2 Fase de Implementación de los Servicios 40
4.3 Fase de Transición de los Servicios 42
4.4 Fase de Operación de los Servicios 43
4.5 Fase de Transición Inversa de los Servicios 47
5 Descripción de los Componentes de los Servicios 51
5.1 Infraestructura 51
5.2 Servicios de Implementación 62
5.3 Serviciosde Soporte 63
5.4 Servicios de Administración 67
6 Niveles de servicio 69
6.1 Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA’s) 69
6.2 Acuerdos de Nivel de Operación (OLA’s) 71
6.3 Indicadores de Desempeño 71
6.4 Deducciones Aplicables 73
7 Continuidad de los Servicios 75
7.1 Seguros 75
7.2 Plan de la Continuidad 75
Introducción:

Los Servicios Administrados de Impresión y Digitalización (enadelante “SAID”) buscan por medio de la contratación de los servicios, iniciar con un proceso institucional para homologar las plataformas de impresión y digitalización de la SEP, lo que permitirá una mejor planeación y uso de los recursos de TIC, así como la migración paulatina de equipos hacia un ambiente de operación moderno, actualizado y confiable que permita encauzar la gestión de los recursosen función de las necesidades sustantivas de la SEP. Por otro lado, se busca contar con un esquema de medición de los servicios prestados por medio de niveles de servicio para los Equipos de Impresión y Digitalización (en adelante “EID”), así como servicios adicionales que serán descritos más adelante en el presente documento. El Proveedor del SAID deberá considerar en su solución cualquierequipo, programa, recurso o servicio que considere necesario para cumplir con dichos niveles de servicio. En secciones posteriores del presente documento se describen las especificaciones mínimas hardware, software y los servicios de implementación y soporte que la SEP espera recibir del proveedor como parte del Proyecto SAID.

1 Objetivo General del Proyecto SAID:

Mejorar el desempeño de losprogramas educativos y procesos administrativos del Sector Educativo del País, para contribuir a mejorar la calidad educativa, a través de la modernización de la infraestructura de impresión y digitalización, por medio de un esquema de servicios administrados, que incluyan como mínimo los equipos de impresión y digitalización, así como los servicios de implementación y soporte con base en los nivelesde servicio establecidos.

2 Responsabilidades del Proveedor del SAID:

Proveer un servicio integrado para el suministro de la infraestructura de impresión y digitalización tanto monocromático como de color, así como de los servicios de implementación y soporte de hardware, incluyendo los recursos humanos y/o materiales para cumplir con los niveles de servicio requeridos por la SEP.
Proveerlos componentes de los servicios administrados de impresión y digitalización de acuerdo a las especificaciones mínimas descritas más adelante en el presente documento.
Proporcionar la infraestructura de impresión y digitalización mediante un modelo operativo sustentado en un esquema homologado por componente, es decir, que cada uno de los componentes deberán ser de la misma marca y modelo....