derecho

Calidad de los Servicios Públicos

 
La calidad de los servicios públicos en Guatemala tiene reconocimiento constitucional en el Art. 119 de la Constitución Política de la República, la cual establece como una de las obligaciones del Estado el velar por la elevación del nivel de vida de todos los habitantes del país, procurando el bienestar de la familia. Bajo esta premisa, la prestación delos servicios públicos y su calidad correspondiente son esenciales para el bienestar de la población guatemalteca. Por tal motivo, fue necesaria la creación de una entidad pública que se encargue del mejoramiento de la Administración Pública, con la finalidad de fortalecer al Estado como motor de desarrollo económico, político y social.
De acuerdo a esas consideraciones, el Congreso de laRepública mediante Decreto 25-80 "Ley Orgánica del Instituto Nacional de Administración Pública", aprobado el 21 de mayo de 1980, decide crear el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP) como Órgano Técnico de la propia Administración, con el propósito de contribuir a la Modernización del Estado para su fortalecimiento institucional y Desarrollo Administrativo.
Para la consecución de supropósito, el INAP trabaja de manera coordinada con la Oficina Nacional de Servicio Civil (ONSEC),quien tiene por misión ser el órgano ejecutivo encargado de la aplicación del Decreto 1748 "Ley de Servicio Civil", publicado  el 3 de mayo de 1968 regulando así las relaciones entre la administración pública y los trabajadores, a efecto de garantizar su eficiencia, asegurar a los mismos justicia yestímulo en su trabajo y establecer las normas para la aplicación de un sistema de administración de personal.
 
En Guatemala, la institución gubernamental encargada de la prestación de la calidad de los servicios públicos es el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP).
El INAP, es el órgano técnico de la Administración Pública responsable de generar y lograr que se ejecute un procesopermanente de desarrollo administrativo, con el fin de incrementar la capacidad de las instituciones y dependencias públicas para que éstas sean eficientes y eficaces en los aspectos que le son propios; así como en la producción de bienes y prestaciones de servicios. 
El INAP tiene los siguientes objetivos:
Formar constantemente al servidor público, dotándolo de los conocimientos básicos,aptitudes, habilidades y destrezas, a fin de prepararlos tanto para los trabajos presentes como los futuros; estimulando su crecimiento profesional y personal, de acuerdo a su potencial y las necesidades de la administración pública;
Instruir a los servidores públicos de los Ministerios, Secretarías, Dependencias e Instituciones del Organismo Ejecutivo para fortalecer los sistemas informáticos, con lafinalidad de articular redes de comunicación interinstitucional que faciliten la implementación de una administración basada en las herramientas de las Tecnologías de la Informática y Comunicación (TICs).
Contribuir a la Modernización del Estado, para el Fortalecimiento Institucional y el Desarrollo Administrativo con el propósito de brindar direccionalidad y sentido de perspectiva a futuro yconcepción de totalidad a los programas de trabajo que concibe por medio de funciones básicas realizadas a través de programas sustantivos y programas de apoyo del INAP.
Asimismo, el INAP para el desarrollo de sus objetivos cuenta con el apoyo de la Oficina Nacional de Servicio Civil (ONSEC).
La ONSEC es la institución responsable de administrar en forma técnica, armónica, dinámica y eficiente elsistema de recursos humanos de la  Administración Pública, para garantizar al país el desempeño idóneo y efectivo de la labor institucional del Gobierno, en beneficio de la ciudadanía.
 
Para el cumplimiento de sus objetivos, el Instituto Nacional de la Administración Pública (INAP), ha implementado estrategias y mecanismos destinados a la realización efectiva de sus actividades a través de...